Klachtenbrief voor lebara

Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: Juridische klacht - Onredelijke kosten en gebrek aan communicatie

Geachte Heer/Mevrouw,

Als cliënt van Lebara, stuur ik u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot uw facturatie-en klantenservicepraktijken.

Op 25 april heb ik een e-mail gestuurd naar uw klantenservice met betrekking tot verrassend hoge kosten in rekening gebracht op mijn laatste factuur, ondanks het feit dat ik een maandelijks data-abonnement heb betaald. Volgens de verstrekte informatie en de overeenkomst die ik met uw organisatie aanging, zou ik verwachten dat mijn factuur overeen zou komen met de kosten van mijn betaalde data-abonnement.

Uw bedrijf beloofde een reactie op mijn bezorgdheid binnen vijf dagen na ontvangst van mijn e-mail. Het betreurenswaardige feit is echter dat er sinds het indienen van mijn eerste klacht geen enkele vorm van reactie van uw kant is geweest. De onverwachte extra kosten, in combinatie met dit uitblijven van communicatie, hebben tot irritatie geleid.

Door middel van deze brief eis ik dat de factuur wordt aangepast om in overeenstemming te zijn met het bedrag dat ik verschuldigd zou moeten zijn op basis van mijn data-abonnement. Verder, op grond van Artikel 6:233 en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op duidelijke informatie over de prijs en voorwaarden van mijn abonnement.

Ik dring er bij u op aan dat er snel en effectief actie wordt ondernomen met betrekking tot mijn klacht en verzoek tot factuur aanpassing. Als dit probleem niet naar voldoening wordt opgelost binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Voer hier uw naam in]