Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridische klacht over ongeautoriseerde deactivering van Prepaid Sim en verloren beltegoed

[Bedrijfsnaam]
Lebara Mobile
[Adres van bedrijf]
[Stad, Postcode]

[Emailadres van de klantenservice]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Het is met ongenoegen dat ik deze klachtbrief schrijf in verband met mijn recente ervaring met uw bedrijf, Lebara Mobile.

Ik wil graag een formeel klacht indienen over een situatie die is ontstaan met mijn prepaid sim, die zonder mijn toestemming is gedeactiveerd, ondanks het feit dat er beltegoed op stond en ik hem nog steeds in gebruik had. Na contact met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat mijn nummer en gegevens niet langer in uw systeem stonden, waardoor zij niks voor mij konden doen.

Ik vind dit uiterst teleurstellend en gezien de omstandigheden, zie ik dit als een vorm van diefstal. Het is zowel onethisch als illegaal om tegoed van klanten in te slikken zonder duidelijke en wettige redenen. Artikel 6.3 van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Telecomsector, geeft expliciet aan dat een provider het beltegoed van een klant niet zonder gegronde reden mag opheffen.

Gezien het voorgaande, eis ik een passende compensatie voor deze situatie. Ik verzoek u mijn beltegoed in ere te herstellen of mij het equivalent van het oorspronkelijke bedrag te vergoeden. Het zal ook zeer op prijs gesteld worden als er duidelijkheid wordt verschaft over waarom mijn gegevens niet meer in uw systeem staan en wat is gedaan met mijn beltegoed.

Ik hoop dat u dit probleem onverwijld zult aanpakken. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal het nodig zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]