Mijn Klacht:
Ik gebruik al ruim twee jaar Lebara als mijn mobiele provider. Ik heb een maandelijke internet bundel. Tot vandaag kreeg ik altijd keurig drie dagen en 1 dag voor het verlopen en op de dag van het verlopen van mijn bundel bericht dat ik een nieuwe bundel moet aanschaffen. Deze maand dus niet. Hierdoor ben ik ruim 3 gigabyte en 18 euro beltegoed kwijt. De klantenservice weet mij te vertellen dat ze wel een sms hebben verstuurd maar doordat mijn telefoon geen bereik had of uitstond (wat niet zo was) ik deze sms’s nooit heb ontvangen. Als mijn telefoon uitstaat en er een sms is verstuurd, ontvang ik deze zodra mijn telefoon weer aanstaat. Ik ben dus buiten mijn schuld om 3.5gb en 18 euro beltegoed kwijt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn beltegoed vergoed hebben. Het internet was verlopen, dus dat is voor eigen rekening, maar doordat er zonder waarschuwing 18 euro is verbruikt, wil ik deze graag terug zien.
