Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 12-11-2021 heb ik als de bewindvoerder heb 2 verzoeken voor automatische incasso van de sim only bij de afdeling bewindvoering en bij de klantenservice via de mail ingediend. Een van de verzoeken is om een telefoonnummer te wijzigen omdat meneer zijn simkaart heeft verloren. Hij betaald nog steeds voor een abonnement die hij momenteel niet gebruikt. Met de klantenservice van Lebara heb ik een telefonisch contact gehad over de status van deze verzoek. De ene medewerker heeft aangegeven dat mijn verzoek binnen 3 werkdagen verwerkt zou worden. Vandaag heb ik de klantenservice nogmaals gebeld en de betreffende medewerker die ik heb gesproken heb gaf aan dat mijn verzoek binnen 5 werkdagen verwerkt zou moeten zijn. Vervolgens heb ik hem gevraagd hoe ik een officieel klacht kan indienen over de diverse zaken waaronder de afhandeling van mijn mail. Hij gaf aan dat ik jullie nogmaals moest mailen. Toen heb ik nog een keer gevraagd hoe ik een officieel klacht kan indienen. Vervolgens heeft deze medewerker de telefoon opgehangen. Ik wil graag een klacht indienen over de tegenstrijdige informatie die uw medewerkers geven, dat ik nog geen reactie heb op mijn mails van 12-11-2021 van de afdeling bewindvoering en de omgang van de klantenservice medewerker. De klantenservice medewerkers geven steeds aan dat ze afdeling bewindvoering niet kunnen bereiken en ze willen me inhoudelijk niet te woord staan. De afhandeling van mijn verzoeken verloopt naar mijn mening erg slecht.

Gewenste Oplossing:

Dat de procedures m.b.t. de verzoeken duidelijk is en dat de verzoeken netjes worden afgehandeld. En dat de (sommige) klantservicemedewerkers een cursus over klantvriendelijkheid krijgen.