Mijn Klacht:
klant had abonnement bij Lebara. ik ben zijn curatrice.
klant is telefoon kwijt. Opnieuw tel. gekocht en nieuwe simkaart aangevraagd. Kennelijk is er geen nummerbehoud toegepast. Begin van alle ellende.
Begeleiding van cliënt heeft gebeld maar ‘mocht niet bellen’ klant onder curatele.
ik heb gebeld met een 020 nr. Mevrouw verwees me naar een 06nr. wat ik moest bellen (10 minuten in de wacht). Daar een vriendelijke meneer. Die moest het nummer op het simkaartje weten dan kon het per ommegaande geregeld worden. Klant weer gebeld. Nummer opgevraagd. Weer teruggebeld. 10 minuten in de wacht en ik moest een klanttevredenheid invullen waarna de verbinding automatisch werd verbroken. Weer gebeld en 10 minute in de wacht. Kreeg een zekere heer NOEL aan de lijn. Die wilde mij niet helpen; alle collega’s waren niet goed op de hoogte want ik moest een mail sturen. grrr. Waanzinnig! de hele middag gebeld met Lebara en het ergste is dat mijn cliënt niet kan bellen en hij is zo ernstig ziek dat het ieder moment kan aflopen. Lebara wat een bijzonder slechte service.
Gewenste Oplossing:
iemand die werkelijk verstand van zaken heeft aan de telefoon parkeren.
