Mijn Klacht:
Wat een frustratie, doordat ik een prepaidkaart heb en nu recent ook een abonnement (voor mijn zoon) heb afgesloten kan ik geen Lebara account aanmaken om inzicht te krijgen in het abonnement. Dus het saldo is niet te checken en de facturen zijn niet in te zien. Ik heb al tig keren contact gehad met de klantenservice, zowel telefonisch, chat als mail en elke keer is het ontzettend lang wachten totdat ie contact krijgt. Als dat uiteindelijk lukt, proberen ze je goed te helpen; maar lukt het toch niet. Ze moeten het via de technische afdeling inregelen. Ik hoor nog van ze, inderdaad paar weken later bericht dat het nu opgelost moet zijn. Maar nee hoor, weer hetzelfde probleem!!! En dit heeft zich nu 3x herhaald, ik weet niet wat ik nu nog moet doen 🙁
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon 2 accounts! Een voor mijn prepaid kaart en een voor mijn abonnement. Ik heb al 2 verschillende e-mail adressen doorgeven, hoe moeilijk kan dit zijn? Nu wordt alleen de prepaid steeds aan of de ene of aan de andere e-mail gekoppeld… Maar ik wil ook zo graag inzicht in mijn abonnement!
(10)
