Klachtenbrief voor lebara
Betreft: Onjuiste facturering en onbeschoft klantenservice gedrag bij Lebara Mobile
[Datum]
Lebara Mobile
[Bedrijfsadres]
[Email klantenservice]
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op inzake een kwestie die ik tot op heden met uw klantenservice niet op een bevredigende manier heb kunnen oplossen. De situatie betreft een ongedekte en ongefundeerde rekening voor internationale oproepen, ondanks dat ik een onbeperkt internationaal belplan in mijn pakket heb.
Ik heb verschillende pogingen ondernomen om dit kwestie op te lossen door te bellen naar uw klantenservice. Telkens kreeg ik te horen dat ik de Fair Use Policy had overschreden. Uit mijn controle van de gebruiksvoorwaarden blijkt echter dat ik maximaal 3000 minuten internationale oproepen mag maken. Echter, ik heb amper voor 35 minuten gebruik gemaakt van deze service.
Aanvullend vond ik het gedrag van uw klantenservice medewerkers zeer onprofessioneel en onbeschoft. Zelfs wanneer ik rustig en redelijk uitleg en verheldering vroeg, reageerden zij grof en ongeduldig. Vaak werd mijn oproep zonder enige rechtvaardiging beëindigd.
Deze ervaring heeft me doen twijfelen aan de transparantie en eerlijkheid van Lebara Mobile's kosten en diensten. Het leidt tot een vraag: hoeveel andere klanten hebben vergelijkbare ervaringen en betalen onterecht voor diensten waarvoor ze al hebben betaald?
Ik verlang een rechtvaardiging voor deze ongerechtvaardigde kosten en verlang dat mijn geld wordt terugbetaald. Daarnaast eis ik dat uw systemen worden gecorrigeerd om herhaling van dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen. Tevens verzoek ik actie te ondernemen tegen de nalatige klantenservice medewerkers die onbehoorlijk met mij hebben gecommuniceerd.
Voortbouwend op het voorgaande, onder de relevante consumentenbeschermingswetten, zoals de Wet van 11 maart 2003 op bepaalde juridische aspecten van de informatiemaatschappijdiensten, heb ik recht op een correcte facturering van diensten en passende klantenservice. Ik vraag u mijn klacht serieus te nemen en er direct op te reageren.
Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Klantnummer]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]