Mijn Klacht:
Hallo.
Het gaat over mijn huidige abonnement met lebara.nl. Vanaf 2019 heb ik een simonly abonnement. In 2021 heb ik geen abonnement verlengd. Maar sowieso het was verlengd. Ik wilde het stoppen en naar een ander leverancier over te stappen. Ook vanaf een mand heb een slecht internet verbinding. Erover heb ik geen informaties van lebara.nl gekregen. Ik probeerde het telefonisch opzeggen. een medewerker zei, dat het is opgezegd met een maandlijk opzegging. Nadat ontving ik per mail een bewijs dat mijn contract loopt tot augustus 2023. !.Ik heb geen contract verlengd . 2. Met mijn klacht dat de internet verbinding slecht is, heb ik recht om het contract opzeggen. Omdat niemand heeft mij geinformeerd dat ik een nieuwe kaart met 4g moet kopen. Ik wil het contract sowieso stoppen. De medewerker van de lebara.nl zei, dat er geen voorwaarden en gevolgen zijn als lebara.nl onjuiste informatie of geen info over een traging of slechte verbinding geeft. Hieerbij stuur ik een paar gesprekken met een medewerker van lebara.nl:;Hallo. Vanaf 2019 heb ik een 2 jaar sim-only kaart van lebara.nl. Ik denk dat in 2021 was het automatisch door lebara verlengd. Ik wilde het opzeggen. Maar helaas moet ik nog tot augustus 2023 wachten. Gisteren heb ik met een medewerkers van lebara.nl gesproken. Hij zei dat ik het kan met een maand opzegtermijn opzeggen en dat hij alles gaat regelen voor mij. Vandaag heb ik nog een keer per chat het aangevraagd, maar. maar ik kreeg een bevestiging dat ik moet tot augustus 2023 wachten. Vanaf een maand kan ik niet volledig internetten. Dus, ik heb er 2 redenen waarom wil ik het contract per direct opzeggen 1. Ik heb het contract niet verlengd 2. De internet doet volledig niet meer buiten( ik kan niet beelden zien en youtube kijken. Soms duurt het echt lang wanneer tot ik internet krijg. Dat is niet de bodeoling. Per direct opzeggen, aub.
het antwoord van lebara:Bedankt! Je internet is momenteel trager omdat je nog een oudere simkaart gebruik van 2019 met 3gWe hebben nu nieuwe simkaarten met 4gHelaas niet. Als je bewijs wilt aanvragen voor hoe de verlemging aangevraagd zou zijn, ..Hallo. Ben u er nog? Kan ik een antwoord ontvangen? Wat zijn de voorwaarden??..Helaas zijn dat de voorwaarden niet..Ik heb je zojuist geinformeerd om de netwerk problemen te verhelpen?.Ja helaas is dat jou eigen verantwoordelijkheid. Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice!……
Dus een mpeilijke gespreek zonder oplossing. Lebara.nl voldoen niet aan alle voorwaarden om klanten te hebbn..Wat kan u voor mij doen. Kan u mij daarbij helpen? Ik heb ook een vraag opzegging en klacht bij simonlylebara ingediend
Gewenste Oplossing:
Helpen mij om het huidige contract met lebara.nl simonly po te zeggen
