Klachtenbrief voor lebara
Onderwerp: Formele klacht over discriminatie en onbehoorlijke klantenservice bij Lebara Mobile
[De huidige datum]
Lebara Mobile Nederland BV
Herikerbergweg 238
1101 CM Amsterdam
Aan de Klantenservice van Lebara Mobile,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de onbehoorlijke behandeling die ik op [datum van het incident] heb ervaren van uw klantenservice. De incidenten betreffen de verlenging van mijn sim-only abonnement met de optie om een telefoon toe te voegen en discriminatie vanwege mijn leeftijd wat betreft mijn wens om een abonnement met onbeperkt bellen en sms'en aan te vragen.
In de eerste instantie, toen ik telefonisch contact opnam met een van uw medewerkers om te informeren over de mogelijkheid om mijn sim-only abonnement te verlengen en er een telefoon aan toe te voegen, handelde de medewerker onprofessioneel door plotseling de oproep te beëindigen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook zeer teleurstellend voor een trouwe klant zoals ik.
Toen ik voor de tweede keer belde, werd mij door een andere medewerker onterecht verteld dat de optie voor "onbeperkt bellen en sms'en" alleen voor oudere mensen zou gelden. Zoals ik hem informeerde, ben ik 45 jaar oud. Dit gedrag, of beter gezegd deze misinformatie, vind ik onaanvaardbaar en discriminerend. Het is in strijd met het beginsel van gelijke behandeling zoals dat is vastgelegd in artikel 7 van de Algemene wet gelijke behandeling. Dit omvat de verplichting van de aanbieder om gelijke voorwaarden voor iedereen te bieden, ongeacht hun leeftijd.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwesties serieus te nemen, de nodige actie te ondernemen om dergelijke praktijken te voorkomen en mij een bevredigende oplossing te bieden. Ik verwacht dat ik mijn sim-only abonnement kan verlengen en er een telefoon aan kan toevoegen, evenals het aanschaffen van een abonnement met onbeperkt bellen en sms'en, zonder enige discriminatie vanwege mijn leeftijd.
Ik dank u voor uw prompte aandacht voor deze zaak en ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]