Klachtenbrief voor lebara

Lebara Mobile
Telecomwet 2025
Postbus 13283
2501 EG Den Haag

Arnhem, 01-11-2025
Onderwerp: Foutieve verlenging contract - Request voor correctie

Geachte heer/mevrouw,

Ik dien deze brief in om een formele klacht in te dienen over de onjuiste verlenging van het contract verbonden aan telefoonnummer 06-30911565 (W. Vermeer, 21-11-1977).

Er zijn telefonische aanbiedingen gedaan voor verlenging op beide nummers – 06-30911565 en 06-30912092 (M. Pelkman, 29-11-1980) – Wij hebben expliciet aangegeven geen gebruik te willen maken van deze aanbiedingen. Op het nummer 06-30912092 is dit correct verwerkt, maar voor 06-30911565 is er zonder onze toestemming een verlenging van twee jaar doorgevoerd. Dit is onrechtmatig en in strijd met de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Lebara heeft zich op het standpunt gesteld dat het contract niet kan worden beëindigd en dat wij een opzegtermijn hebben van twee jaar vanaf april 2025. Dit is incorrect. Zonder overeenkomst is de wettelijke opzegtermijn één maand. Bovendien ontbreekt elke vorm van ons toestemming in uw administratie. Ons onjuiste akkoord in uw systeem is een fout van uw kant.

Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen en:

1. Het contract met onmiddellijke ingang te beëindigen, met terugwerkende kracht tot de datum van oorspronkelijke opzegging.
2. De foutief geïncasseerde kosten te compenseren.
3. Schadevergoeding aan te bieden voor de hinder die wij ondervonden hebben bij onze poging om over te stappen op Ben Mobile, inclusief de mislukte nummerportering op 2 oktober jl.

Na drie telefoontjes, een e-mailklacht en een chatsessie, hebben we nog steeds geen oplossing ontvangen. Ik vraag u om binnen 14 dagen schriftelijk op deze brief te reageren. In het geval van gebrek aan passende actie, is een kopie van deze klacht verstuurd naar de Consumentenbond, ACM, en Klacht.nl.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en zal ons probleem naar tevredenheid oplossen.

Met vriendelijke groet,

Wouter Vermeer