Mijn Klacht:

Arnhem, 01-11-2025
Formele klacht: onterechte verlenging abonnement – verzoek tot directe correctie
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg dien ik een formele klacht in over de onterechte verlenging van het abonnement gekoppeld aan telefoonnummer 06-30911565 (W. Vermeer, 21-11-1977).
Op beide nummers – 06-30911565 en 06-30912092 (M. Pelkman, 29-11-1980) – is telefonisch een aanbod gedaan voor verlenging. Wij hebben duidelijk aangegeven geen gebruik te willen maken van dit aanbod. Op nummer 06-30912092 is dit correct verwerkt. Echter, op 06-30911565 is zonder ons akkoord een verlenging van twee jaar doorgevoerd. Dit is onterecht en juridisch niet toegestaan zonder expliciete instemming.
Lebara stelt nu dat het contract niet beëindigd kan worden en dat wij vastzitten aan een opzegtermijn van twee jaar vanaf april 2025. Dit is onjuist. Zonder akkoord geldt een opzegtermijn van één maand. Bovendien ontbreekt elk bewijs van onze instemming. In uw systeem staat ten onrechte dat wij akkoord zijn gegaan – dit is een fout van uw medewerker.
Wij verzoeken u dringend om:
1. Het contract per direct te beëindigen, met terugwerkende kracht tot de oorspronkelijke opzegdatum.
2. De ten onrechte geïncasseerde kosten te restitueren.
3. Een passende compensatie te bieden voor de hinder bij onze overstap naar Ben, inclusief het mislukken van de nummerportering op 2 oktober jl.
Na 3 telefonische contacten, 1 klacht per e-mail en 1 chat is er nog geen oplossing geboden. Wij verzoeken u binnen 14 dagen schriftelijk te reageren. Ivm uitblijven correcte afhandeling is een kopie van deze klacht verstuurd naar Consumentenbond , ACM, Klacht.nl.
Met vriendelijke groet,
Wouter Vermeer

Gewenste Oplossing:

zie voorstel in brief