Klachtenbrief voor lebara

Aan: Lebara Klantenservice
Onderwerp: Klacht betreft niet ontvangen Bol.com cadeaubon

Datum: huidige datum

Geachte leidinggevende van de klantenservice,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben al sinds 4 december 2025 verwikkeld in een poging om een cadeaubon van Bol.com ter waarde van 100 euro te krijgen waar ik recht op zou hebben. Ondanks mijn talloze pogingen om uw team te contacteren via bellen, mailen, chatten etc., heb ik tot nu toe geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming ben ik als consument gerechtigd te ontvangen wat mij is beloofd in een afspraak. Artikel 6: 230m van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat in gevallen wanneer goederen, in dit geval de Bol.com cadeaubon, na aankoop niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd, de levering alsnog zo snel mogelijk moet plaatsvinden, maar uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Het is nu ver voorbij deze wettelijke termijn van 30 dagen.

Ik verzoek hierbij formeel om een rechtvaardige oplossing en de afgifte van de Bol.com cadeaubon ter waarde van 100 euro, zoals beloofd. Ik vertrouw erop dat deze kwestie serieus zal worden aangepakt en u mij binnen de wettelijke termijn van 14 werkdagen met een oplossing benadert.

In het geval dat deze kwestie niet correct wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, inclusief het indienen van een klacht bij de Consumentenautoriteit.

In afwachting van uw dringende aandacht en snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw contact informatie]