Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Juridisch klachtenbrief - Onopgeloste problemen met bol.com tegoedbonnen

Adres klantendienst Lebara Mobile
Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt die recentelijk abonnementen heeft afgesloten voor zijn/haar twee kinderen bij uw bedrijf, Lebara Mobile. Een aantrekkelijk aspect van dit aanbod was de promotie van twee bol.com tegoedbonnen ter waarde van €50 elk, die deel uitmaken van de overeengekomen diensten.

Tot onze verbijstering, na ontvangst en activatie van een van de bonnen, bleek deze al geclaimd te zijn. Dit is onmogelijk, aangezien mijn cliënt nog niet eens de pincode op de kaart had opengekrast. Bij pogingen om dit probleem op te lossen, werd mijn cliënt herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd zonder een definitieve oplossing of adequate compensatie te ontvangen. Het tweede beloofde bon is ook steeds niet ontvangen.

De Wet op de consumentenbescherming, artikel 7:46d lid 1, staat mij toe namens mijn cliënt compensatie te eisen. De uitgegeven en beloofde bonnen vertegenwoordigen monetaire waarde en moeten worden overwogen als onderdeel van de overeengekomen compensatiepakketten die mijn cliënt tot dusver niet volledig heeft ontvangen.

Wij eisen dat Lebara Mobile onmiddellijk actie onderneemt door twee nieuwe bonnen te verstrekken die naar behoren werken. Als alternatief is mijn cliënt bereid zijn/haar abonnement op te zeggen en over te stappen naar een andere provider die zijn contractuele verplichtingen nakomt.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie. Indien we niet binnen [aanvaardbare termijn] reactie ontvangen, dan zal mijn cliënt zich genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen om zijn/haar rechten als consument te verzekeren.

Gelieve alle verdere communicatie te richten aan het onderstaande e-mailadres, waar mijn cliënt altijd bereikbaar is.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[E-mailadres]
[Telefoon nummer]