Mijn Klacht:
Mijn 86 jarige ouders hebben een oud mobieltje en een prepaid beltegoed van Lebara gekocht van €.10,- in geval van nood. Om het te testen hebben zij 3x naar hun eigen vaste telefoon gebeld en er verder GEEN gebruik van gemaakt. Na 6 maanden kunnen zij niet meer bellen.
Uit informatie klantservice blijkt bevriezing beltegoed en een restant van €.2,40. Geen uitleg over waar het beltegoed is gebleven…
Ondanks akkoord gaan met de voorwaarden en het feit dat ook overige providers het tegoed bevriezen, maar laten vervallen na 9 maanden geen gebruik, blijft dit pure diefstal. Juist een eindeloos houdbaar beltegoed, zonder zorgen, is voor mijn ouders een zorg minder. Gelukkig dat Vodafone dit levert, dus ben daar naar overgegaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle providers overgaan op eindeloos houdbaar beltegoed. Laten vervallen op welk moment dan ook en onder welke voorwaarde dan ook, is pure diefstal. Waarom deze regel ongestraft nog steeds in Nederland blijft bestaan is onbegrijpelijk.
