Klachtenbrief voor lebara

Drs. J. Klantenservice
Lebara Mobile
[adres]
[postcode + stad]

[datum]

Betreft: Onjuiste saldo informatie en verdwijnen van beltegoed

Geachte heer, mevrouw,

Vanaf 1 maand per jaar maak ik gebruik van uw mobiele diensten via de mobiele telefoon van mijn zus, een praktijk die volledig in lijn is met uw bedrijfsbeleid. Volgens dit beleid, bel ik eens in de 3 maanden om het beltegoed te behouden. Helaas heb ik gisteren een probleem ontdekt toen ik niet kon bellen vanwege een vermeend gebrek aan beltegoed, ondanks dat er nog ongeveer € 50 beltegoed op de rekening moet staan.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd mij verteld dat ze niet verder dan 2 maanden terug in de bel-/tegoedhistorie konden kijken. Dit is echter in strijd met de informatie die tegelijkertijd werd gepresenteerd, aangezien de klantenservice mij zeer specifieke informatie kan geven over beldatums die 3 en 6 maanden geleden waren. Het lijkt er daarom op dat de informatie die ik heb ontvangen onjuist is en in tegenspraak is met wat er werkelijk gebeurd is.

Bovendien is het absurd om te beweren dat er nog nooit een klant heeft gemeld dat hun beltegoed is verdwenen. Dit lijkt simpelweg niet geloofwaardig en is mogelijk een poging om de ernst van mijn klacht te bagatelliseren.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Koop op Afstand hebt u als verkoper de plicht om informatie te verstrekken die juist, duidelijk en begrijpelijk is. Het lijkt erop dat deze verplichting in dit geval niet is nagekomen en ik zie dit als een ernstige zaak.

Bij deze verzoek ik u dringend om mijn beltegoed te herstellen en mij een gedetailleerd overzicht te verstrekken van alle transacties en activiteiten met betrekking tot het mobiele nummer in kwestie, inclusief, maar niet beperkt tot, belactiviteiten en toepasselijke kosten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en verwacht van u de nodige stappen om het probleem op te lossen. Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen te reageren op deze brief.

Houdt u er rekening mee dat als u niet reageert of weigert aan dit verzoek te voldoen, ik alle mogelijke juridische stappen zal ondernemen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het indienen van klachten bij relevante consumentenorganisaties en tuchtcommissies.

Met vriendelijke groet,

[Naam]