Mijn Klacht:
LS,
Wij hebben in juli 2021 een prepaid simkaart gekocht van Lebara. Daar heb ik tenminste 40 euro beltegoed op gezet. De telefoon is gekocht met de gedachte at all times een telefoon voor onze dochters beschikbaar te hebben. In de zomer was de telefoon bedoeld voor op de camping. Een prepaid telefoon koop je tenslotte voor niet regelmatig gebruik. Echter, nu wilden wij in januari 2022 de telefoon weer opstarten: geen bereik, simkaart inactief. Ik naar Mediamarkt: Ja meneer, als u de simkaart een halfjaar niet gebruikt, is het over en uit! Vol ongeloof de winkel maar weer uitgestapt. Op 12 decemeber zou Lebara mij een sms hebben gestuurd met de melding dat ik iets moest ondernemen. Maar de telefoon lag uitgeschakeld in de kast. In januari had ik geen bereik meer: geen sms/vooraankondiging ontvangen dus. Ik vind het pure diefstal en eis mijn beltegoed terug. Ondertussen heb ik een nieuwe simkaart gekocht waarop men het oude beltegoed mag overzetten om de klacht af te handelen. Ik heb uitgebreid gesproken met Lebara (klantenservice) en gevraagd naar de klachtenprocedure en/of de manager. Beide onbekend bij de klantenservice. Bizar!
Gewenste Oplossing:
Overzetten beltegoed oude simkaart naar nieuwe simkaart
(10)
