Mijn Klacht:

Ik heb gebruik een Lebara prepaid simkaart om af en toe privé mee te bellen en heel soms voor wat internetgebruik. Ik gebruik dit nauwelijks, ik bel of sms er hooguit een paar keer per maand mee en ik zit eigenlijk altijd op Wifi. Het valt mij al maanden op dat desondanks dit spaarzame gebruik nieuw bel- en datategoed altijd binnen een paar weken op is. Ik ben het nu bij gaan houden en constateer dat ik bijvoorbeeld 10 dagen geleden nog ruim EUR 15,00 beltegoed had (twee weken daarvoor aangeschaft) en 1 week later was dit plots EUR 0,01. Ik heb gedurende deze week NIET EEN KEER GEBELD DANWEL EEN SMS VERSTUURD!!! Dit is pure diefstal en dat gaat al maanden zo. Het allerergste is dat Lebara totaal onbereikbaar is. Op mailberichten wordt niet gereageerd en de Chatfunctie is een farce. Het is me na 10 pogingen 1x gelukt er doorheen te komen en toe liep hun systeem ’toevallig’ vast. Telefonisch ook een ramp. Terwijl ik dit typ sta ik inmiddels bijna een half uur in de wacht op nr 1200. Voor het andere nummer moet je betalen en dat vind ik in dit geval belachelijk.
Kennelijk moet ik maar een ouderwetse brief sturen naar de UK…

Gewenste Oplossing:

UPDATE: Ik heb eindelijk iemand gesproken bij de helpdesk. Het blijkt dat als je geen datategoed meer hebt (wat kan gebeuren, want nieuw gekocht tegoed blijft slecht 28 dagen geldig) en toch online bent, dit van je beltegoed afgesnoept wordt. De lieve schat aan de telefoon verwoordde het als: \'u kunt dan toch van internet gebruik maken. Dit is alleen iets duurder...\' Gevraagd naar de kosten: EUR 0.49 per MB. Normaal kost data EUR 10.00 per gig. Surfen op beltegoed is dus VIJFTIG KEER ZO DUUR! Staat nergens vermeld en ik vind dat Lebara hier voor dient te waarschuwen...