Klachtenbrief voor lebara
Onderwerp: Klacht over Lebara Mobile Contract Diensten
Aan Klantenservice Lebara Mobile,
[Adres Lebara Mobile],
Betreft: Tekortkoming in nakoming overeenkomst.
Op [datum van contract], ben ik met uw organisatie een overeenkomst aangegaan, waarbij mij 6 maanden gratis diensten werd beloofd. Helaas, na slechts 2 maanden gratis dienstverlening moest ik constateren dat vanaf [datum na 2 maanden] er facturen voor de diensten gegenereerd werden, in plaats van de beloofde 6 maanden gratis diensten.
Ik heb dit onmiddellijk aan uw medewerkers gemeld. Zij stemden in met het feit dat ik inderdaad 6 maanden gratis dienstverlening zou moeten ontvangen, maar beweerden dat er een fout was gemaakt die zij niet konden herstellen. In plaats daarvan boden ze slechts hun verontschuldigingen aan.
Ik zou graag aandringen op Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt: "Elke tekortkoming in de nakoming van een verbintenis verplicht de schuldenaar de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.". Ik heb geen deel in de fout die door uw team is gemaakt, nog zou ik een contract hebben ondertekend waarin anders wordt gesteld dan wat mij is beloofd.
Bovendien werd mij verteld dat als ik besluit het contract te annuleren vanwege de fout, ik een boete zou moeten betalen. Hiertegen verzoek ik, in overeenstemming met Artikel 6:37 BW, dat ik niet gebonden ben om een boete te betalen wegens jullie fout en het niet nakomen van de afgesproken gratis service van 6 maanden.
Ik roep Lebara Mobile op om deze zaak op een juiste manier op te lossen, hetzij in de vorm van het nakomen van de beloofde gratis service, hetzij in de vorm van een vergoeding voor de tijd en het ongemak veroorzaakt door het niet naleven van uw beloften.
Zonder specifieke actie van uw zijde zal ik gedwongen zijn om mijn zaak naar het Klachtencommissie Telecommunicatiediensten te brengen of mogelijk naar de rechter.
Ik wacht op een snel en positief antwoord.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]