Klachtenbrief voor lebara

Onderwerp: Klacht Over Onjuiste Facturering en Ongepaste Handelingen Door Lebara Mobile

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]

Lebara Mobile
Telepoortboulevard 128, 1101 BE
Amsterdam Zuidoost
Klantenservice: [email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wilt ik mijn ongenoegen uitspreken over een recente situatie die is ontstaan tussen mijzelf en uw bedrijf. Sinds juni vorig jaar ben ik een trouwe klant bij Lebara en heb ik altijd naar behoren mijn rekeningen voldaan.

Helaas is er recentelijk een onfortuinlijke situatie ontstaan, waarin ik naar mijn mening onrechtvaardig ben behandeld. Ik heb, wegens omstandigheden, twee betalingen gemist die eindigden bij incassobureau Cannock. Na ontvangst van hun bericht in januari, heb ik onmiddellijk de openstaande rekening van €55 voldaan. Hierdoor kreeg ik weer toegang tot mijn Lebara online portaal en begon de cirkelvormige saga waarin mijn account herhaaldelijk werd geblokkeerd en vrijgegeven, en Cannock daarmee steeds weer een bedrag van €55 in rekening bracht, in plaats van de feitelijke €12.

Aan de hand van de bescherming die ons als consument geboden wordt door de consumentenwetgeving in Nederland (artikelen 6:230m tot en met 6:230z BW), mag ik redelijkerwijs verwachten dat transparantie aan de orde van de dag is in onze financiële interacties. Daarnaast is het juridisch incorrect en moreel onverdedigbaar om meerdere malen administratiekosten in rekening te brengen voor één en dezelfde schuld.

Door deze praktijken ben ik van mening dat er inbreuk wordt gemaakt op mijn rechten als consument zoals beschreven in genoemde wetten. Hierbij vraag ik u dan ook met klem om rectificatie van de situatie. Ik verzoek u mijn account vrij te geven daar er geen openstaande facturen meer zijn en ik verzoek u mijn facturen niet onmiddellijk door te sturen naar Cannock, zeker niet als ik deze al betaald heb via Lebara.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en een oplossing van dit probleem. Bij het onvoldoende bieden van een remedie, zal ik mij genoodzaakt voelen om mijn klacht verder te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]