Mijn Klacht:
Rond 28 december viel mijn netwerk weg. In eerste instantie zocht ik hier niets achter, omdat we in huis slechter bereik was. Maar na n paar uur viel me op dat het netwerk wel lang wegbleef.
Gebeld met lebara, aan de simkaart lag het niet dus ik moest maar proberen met een andere simkaart of het niet aan de telefoon lag. Aangezien ik niet zomaar een andere simkaart bij de hand heb, om in mijn toestel te proberen, ging hier een paar dagen overheen. Ook heb ik een nieuwe opwaardeerbon gehaald, omdat ik dacht dat het misschien eraan lag dat er weinig tot geen beltegoed meer was.
Opwaarderen was echter niet mogelijk, en met een andere simkaart deed mijn toestel het wel. Het lag dus aan mijn eigen simkaart.
Gebeld met Lebara. Blijkbaar had KPN mijn nummer ten onrechte geblokkeerd en had ik daardoor geen netwerk meer. Dit zou worden rechtgezet, en Lebara zou mij iets laten weten, zodra alles in orde was.
Enige tijd later, viel me op dat ik wisselend netwerk had. Ik dacht dat ze er dus mee bezig waren, en wachtte bericht van Lebara af. Na een paar dagen had ik opnieuw totaal geen bereik, en ook nog steeds geen bericht van Lebara.
Weer gebeld met Lebara. Volgens deze medewerker was mijn nummer netjes hersteld, maar blijkbaar was er nu een probleem met mijn simkaart. Hij raadde me aan om een nieuwe simkaart aan te schaffen en dan mijn oude nummer over te zetten naar de nieuwe simkaart. Aangezien ik niet van plan was, om zelf een nieuwe simkaart te gaan kopen, heeft hij me een nieuwe simkaart opgestuurd. Als ik deze had ontvangen, moest ik opnieuw contact opnemen, en dan zouden ze mijn oude nummer omzetten.
Weer n week later de simkaart ontvangen, en dus weer gebeld met Lebara om mijn nummer om te laten zetten. Ik kreeg de mededeling, dat als mijn bereik opeens zou wegvallen, ik dan 24 uur moest wachten, dan de telefoon volledig uit en weer aan zetten, en dan zou alles moeten kloppen.
Paar dagen later valt dus inderdaad mijn bereik weg, ik netjes 24 uur gewacht en start dan mijn telefoon opnieuw op. Helaas, geen bereik. Ook de dagen erna nog steeds geen bereik. Dus weer bellen met Lebara.
Er is blijkbaar een probleem met mijn nummer bij KPN, maar ze gaan het oplossen. kan 3 tot 5 werkdagen duren.
Een week later hetzelfde verhaal. Leidinggevende is er persoonlijk mee bezig, wordt opgelost.
Weer n week later, nog steeds niets.
Ondertussen al 10 weken geen bereik/netwerk! Oude nummer is spoorloos, en ik word maar aan het lijntje gehouden. Ik heb hier nog beltegoed van in totaal €40,- liggen, wat ik dus ook niet kan gebruiken.
En Lebara krijgt het maar niet opgelost!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn oude nummer terug, met netwerk, en gecompenseerd worden voor 10 weken geen netwerk te hebben, en dus ook niet bereikbaar te zijn.
Als zzp-er kun je niet zomaar opeens niet bereikbaar zijn, ik heb hierdoor ook inkomsten misgelopen. Dus een net gebaar vanuit Lebara zou ze heel mooi staan!
