Klachtenbrief voor lebara

[Naam ontvanger]

Lebara Mobile Klantenservice
[Adres Lebara Mobile]

[Naam verzender]
[Adres verzender]
[Telefoonnummer]
[Email]

[Plaatsnaam], [Datum]

Betreft: Klacht over opzegging abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst wil ik graag uw aandacht vestigen op een situatie die voor mij als uw klant ontoelaatbaar is en die niet overeenkomt met de consumentenbeschermingsregels die momenteel in Nederland van kracht zijn.

Op 26 januari heb ik mijn mobiele telefoonabonnement bij Lebara Mobile opgezegd, met de verwachting dat de opzegging per einde van de lopende maand in zou gaan. Tot mijn verbazing ontving ik op 6 februari een email waarin stond dat mijn abonnement pas op 6 maart zou worden beëindigd.

Ik heb hierover met uw klantenservice contact opgenomen, waarbij werd uitgelegd dat de opzegging op 6 februari in behandeling is genomen en daarom pas een maand later, oftewel op 6 maart, wordt beëindigd. Ik wil erop wijzen dat de algemene voorwaarden van Lebara vermelden dat een opzegging per einde van de maand geldt. Dit impliceert niet dat de opzegging pas een maand later verwerkt wordt.

Hierbij wil ik uitleg dat ik ontevreden ben over de manier waarop deze kwestie is behandeld. Het is absoluut onacceptabel hoe ik als klant ben behandeld en hoe de algemene voorwaarden van Lebara zijn toegepast.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek moeten algemene voorwaarden redelijk en duidelijk zijn. Het verwerken van een annulering een maand nadat deze is aangevraagd, lijkt niet redelijk te zijn en toont de inconsistentie van Lebara's praktijken aan.

Daarom verzoek ik u mijn opzegging te heroverwegen en de beëindigingsdatum te wijzigen van 6 maart naar 31 januari. Ik verwacht dat u deze kwestie met de ernst behandelt die het verdient en een oplossing biedt die in lijn is met de consumentenbeschermingswetgeving in Nederland.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam verzender]