Mijn Klacht:

Ben al vanaf december 2020 bezig met opzeggen abonnement van mijn beide dochters. Dit lukt niet. Er moeten persoonlijke vragen worden beantwoordt, wat ik dan ook doe met de bij mij bekende gegevens. Krijg ik als reactie. Sorry, maar u heeft niet alle controle vragen correct beantwoord, Wij kunnen uw beëindiging niet in orde maken.
Uiteindelijk lijkt dit wel te lukken. Krijg ik voor beide abonnementen een eindnota met 2 verschillende eindbedragen. Vreemd, want beide abonnementen zijn tegelijkertijd aangevraagd en geactiveerd. Lebara beweert van niet.
Opsturen v/d contracten is ook lastig voor Lebara. Ben al vanaf 01-12-2020 hierop aan het wachten. Want ook hier is een verschil van mening. Waar ik, omdat ik toeslagslachtoffer ben en in bewindvoering zit, zeker weet dat wij spraken over een 1-jarig contract, beweert Lebara dat het gaat om een 2-jarig abonnement. Ik heb ter bevestiging telefonisch gemaakte afspraak een mail gezonden waarin ik bevestig dat wij een 1-jarig abonnement hebben afgesloten.
Nu wordt ik maandelijks gestalkt door Cannock over beide abonnementen. Want naast de eindnota blijft Lebara nog steeds maandelijks incasseren. Dit lukt niet, omdat wij dit tegenhouden. Gezien einddatum contract.
Cannock weet ook dat wij behoren bij de slachtoffers Kinderopvangtoeslag, maar blijven, omdat Lebara hun steeds nieuwe dossiers stuurt, ons stalken met steeds nieuwe dossiers.
Ik word hier boos om.

Gewenste Oplossing:

Lebara stopt met incasseren van de abonnementen vanaf 1-1-2021.
Lebara de eindnota schrapt. Deze is immers onterecht omdat ik zeker ben van het afsluiten van een 1-jarig contract.
Lebara de abonnementen van beide dochters beëindigd per 31-12-2020.