Klachtenbrief voor lebara

Datum: [Datum van Vandaag]
Onderwerp: Klacht over Blijvende Facturatie na Abonnementsbeëindiging

Bedrijfsnaam: Lebara
Adres: [Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben (of was) een klant met abonnementsnummer [#]. In augustus 2025 heb ik besloten mijn abonnement te beëindigen en heb ik het resterende bedrag van mijn abonnement afgekocht.

Tot mijn grote verbazing, kon ik zien dat mijn abonnement desondanks niet gestopt is en dat ik nog steeds maandelijkse facturen ontvang. Ik heb hierover al vijf keer telefonisch contact met uw bedrijf gehad, maar helaas is er tot op heden geen definitieve oplossing gevonden. Na elke uitleg over mijn situatie, werd er opnieuw een afkoopverzoek afgegeven, ondanks dat ik reeds betaalbewijs van de afkoop in augustus heb verstrekt.

Elke keer dat ik spreek met een vertegenwoordiger van uw bedrijf, bevestigen ze dat ze in het systeem zien dat ik het abonnement heb afgekocht. Het is extreem frustrerend en verwarrend dat deze informatie niet leidt tot een correcte afhandeling.

Derhalve verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn abonnement per direct te beëindigen, alsook de onrechtmatige facturatie te stoppen en alle onterecht ontvangen betalingen te restitueren. Ik verzoek u ook om een schriftelijke bevestiging van de beëindiging en een gedetailleerd betalingsoverzicht te sturen.

Ik voeg hierbij toe, naar de Wet van 12 mei 1998 op de Consumentenrechten, die duidelijk stelt dat alle handelaren verplicht zijn om correct en eerlijk te handelen, geloof ik dat uw bedrijf zich momenteel niet aan deze voorwaarden houdt.

Als deze situatie niet opgelost wordt, ben ik genoodzaakt om een formele klacht in te dienen bij de relevante regelgevende instanties. Echter, ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat deze brief voldoende is om dit ernstige problem op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]