Klachtenbrief voor lebara
Datum: dd-mm-yyyy
Lebara Mobile
Klantenservice
Postbus 60025
1320 AA Almere
Onderwerp: Klacht en Opzegging van Abonnement
Geachte heer, mevrouw,
Mijn naam is [Uw naam en Achternaam] en ik schrijf u over een moeilijkheid met mijn mobiele abonnement. Ik heb een bankrekening opgegeven voor de automatische incasso van het abonnement, maar het abonnement is niet geactiveerd zoals beloofd.
Als consument ben ik beschermd door de Wet Bescherming Persoonsgegevens en het Consumentenrecht. Het niet nakomen van beloften en overeenkomsten door uw bedrijf, vertegenwoordigt een schending van deze wettelijke rechten. Onder verwijzing naar artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, mag een bedrijf in een overeenkomst geen onredelijk bezwarende bedingen opnemen. Het niet activeren van mijn abonnement, ondanks het al voorhanden hebben van mijn bankgegevens voor automatische incasso, kan worden beschouwd als een onredelijk bezwarend beding.
Bovendien, tijdens mijn pogingen om deze kwestie op te lossen, heb ik gemerkt dat ik niet kan klikken op de optie voor het opzeggen van het abonnement. Dit maakt het onmogelijk voor mij om mijn contract met Lebara Mobile eenzijdig te beëindigen, wat een duidelijke inbreuk is op artikel 6:236(j) van het Burgerlijk Wetboek. In deze wet wordt aangegeven dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is, als het de consument bindt aan de overeenkomst terwijl hij deze wil opzeggen.
Op basis van deze feiten, vraag ik u met klem om het probleem met de activatie van mijn abonnement aan te pakken of mijn abonnement alsnog per direct op te zeggen. Ik verwacht binnen een termijn van twee weken (14 dagen) een positieve reactie te ontvangen, zoals bepaald door de Wet Consumentenbescherming.
In het geval dat u deze klacht niet correct en tijdig afhandelt, wil ik u erop wijzen dat ik volledig bereid ben om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
In afwachting van uw snelle reactie,
Hoogachtend,
[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]