Mijn Klacht:

Onderstaande mailwisseling zegt genoeg, inmiddels is het 7 november en ik ben nog steeds aan het heen en weer bakkelijen met LEbara over het geld wat ik nog tegoed heb en eventuele compensatie waarvan ik zelf vind dat ik daar recht op heb na zoveel ellende, leugens, niet luisteren en niet lezen van uitleg aan medewerkers van Lebara. Ze doen daar maar wat.

IK: Goedenavond, 10 oktober overgestapt van Tele2 naar Lebara. Mail ontvangen dat het nummerbehoud succesvol is verlopen. Inmiddels is het 13 oktober en heb ik spijt als haren op mijn hoofd (en dat zijn er een heleboel) Nummer werkt niet. Via de chat gevraagd hoe dat kan. Eerste antwoord was nog even geduld te hebben. Daarna nog niets weer gechat (ja ik werk ook dus bellen gaat niet altijd) Nu te horen gekregen dat de sign up factuur niet betaald was. O oké wat zijn dat voor kosten en als die niet betaald zijn waarom dan geen herinnering in de weken voordat het nummer wordt overgezet. Nee mevrouw voor sign up kosten wordt geen herinnering verstuurd. Betalingmail ontvangen en terwijl de chat nog loopt betaald via de Idal link. Ik vraag hoelang het dan nog duurt voor de telefoon gaat werken. 5 werkdagen???????? En dat in deze tijd????? En een nieuwe klant?????? Ik moest donderdag maar vragen of de betaling binnen is als dat het geval is dan wordt het nummer gedeblokkeerd. 13 oktober gechat, betaling binnen nummer gedeblokkeerd. Maar nog steeds niets, weer gechat. Ja u moet wel de telefoon uit en aan zetten. Ja dat weet ik na 10 jaar werkervaring bij KPNmobiel. Oo oké dan nog even geduld. U raadt het al nog steeds niets. Weer gechat, o de technische dienst moet het nummer handmatig activeren. Ik uit mijn frustratie en vraag hoelang dit gaat duren. Nee het komt vandaag (13 oktober) nog goed. Helaas niets is mij waar en mijn vertrouwen in Lebara is in 3 dagen tot een dieptepunt gedaald (heel knap dat lukt niet iedereen) Wat gaan jullie hieraan doen en hoe gaan jullie dit oplossen en bovenal al hoe gaan jullie mijn vertrouwen terugwinnen? Een niet zo’n heel vriendelijke groet van een gefrustreerde nieuwe klant. O ja mijn man gebruikt dat nummer, mochten jullie willen bellen, ik ben bereikbaar op.

Lebara: Ik zie dat mijn collega vandaag om 08:45 een verzoek heeft ingediend bij onze technische dienst op uw tegoeden toe te voegen, om het process wellicht te versnellen ga ik ook een verzoek indienen bij onze backoffice.
Verzoeken die naar de technische dienst worden verstuurd kunne 1/2 werkdagen duren.
Excuus voor het ongemak!

IK: Werkdagen????????
Dus mijn man zit waarschijnlijk het weekend ook nog zonder telefoon? Hij zit veel op de weg en kan dus nu helemaal niets dankzij jullie veel te trage beleid.
Ik zou graag zien dat jullie zijn nummer weer vrijgeven zodat ik dit abonnement kan opzeggen en nummerbehoud kan aanvragen bij een andere provider. Dit is wel het minste wat jullie kunnen doen in dit geval.
Excuses heb ik inmiddels genoeg gehad en kan ik dus niets meer mee.
Graag ontvang ik een bevestiging dat jullie zijn nummer vrijgeven zodat ik nummerbehoud kan aanvragen bij een provider waar wel hard gewerkt wordt naar de maatstaven van deze tijd en aan enige vorm van klantvriendelijkheid gedaan wordt.

LEBARA: Ik heb op uw verzoek de opzegging ingediend bij onze backoffice, dit verzoek duurt ook 1 a 2 werkdagen u ontvangt een bevesteging op de mail wanneer het succesvol is opgezeged. Hierna kunt u dus eventueel naar een andere provider.

IK: Ik wil wel graag de garantie dat het telefoonnummer niet opgezegd wordt en dat nummerbehoud wel kan plaats vinden. Ik lees nu uw mail alsof het abonnement nu met 1 á 2 dagen wordt opgezegd en ik lees dan dat het nummer er ook niet meer is.

LEBARA: Uw telefoonnummer blijft u behouden, nummerbehoud is ook nog steeds mogelijk.

IK: Ik weet niet wat er nu allemaal aan de hand is, vrijdag heeft het telefoonnummer 5 minuten gewerkt daarna was deze uit de lucht. Ik vermoed dan ook dat de annulering is doorgezet en dat ik nu nummerbehoud kan aanvragen. Echter als ik dat doe bij een andere provider krijg ik de melding dat het nummer niet bekend is bij Lebara.
Willen jullie alsjeblieft voor 1 keer duidelijkheid geven over hoe en wat en dat ik hier niet ook nog eens een tiental chat sessies en emails tegen aan hoef te gooien en ik vervolgens het nummer alsnog kwijt ben?
Alles wat ik vraag is voor 1 keer duidelijk.

LEBARA: Zo te zien is uw telefoonnummer 31600000000 wel netjes overgezet. Echter is er wat misgegaan bij activeren van het abonnement. Ik heb hier direct een verzoek voor ingediend en dit wordt zo snel mogelijk rechtgezet voor u. U ontvangt een sms van mij zodra dit probleem opgelost is.

IK: Ik ga mijn capslock gebruiken om het uit te schreeuwen
HEBBEN JULLIE EEN HISTORIE VAN GESPREKKEN??????

10 OKTOBER OVERGESTAPT VAN TELE2 NAAR LEBARA
11 OKTOBER NUMMER WERKT NOG NIET
11 OKTOBER AANTAL KEER GECHAT EN ANTWOORD IS GEDULD
11 OKTOBER NOGMAALS EINDE VAN DE DAG GECHAT DE BETALING VAN DE SIGN UP WAS NIET BINNEN. NEE MEVROUW DAAR WORDT GEEN HEINNERING VOOR VERSTUURD DUS ALS DIE BETALING MISLUKT IS HET UW EIGEN VERANTWOORDING. LINK GESTUURD EN TIJDENS DE CHAT NOG VERTUURD.
13 OKTOBER BETALING IS BINNEN NUMMER WORDT GEDEBLOKKEERD, RUSTIG GEWACHT WERKT NOG NIET, GEBELD, GEDULD MEVROUW. WEER GEDULD (MOEST ER WEL LANG NAAR ZOEKEN NAAR MIJN GEDULD. WEER NIETS, WEER GECHAT. TECHNISCHE SERVICE MOET HET NUMMER HANDMATIG ACTIVEREN. IK VRAAG HOE LANG DAT DUURT, ANTWOORD VANDAAG NOG MEVROUW.
14 OKTOBER NUMMER WERKT NOG STEEDS NIET WEER GECHAT, JA DE TECHNISCHE SERVIC KAN HET NUMMER ACTIVEREN MOMENT GEDULD NOG MEVROUW. WEER NIETS EINDE VAN DE DAG TE HOREN GEKREGEN DAT KAN 1 OF 2 WERKDAGEN DUREN. MAAR ER IS HOOP HET NUMMER WERKT 1X BELLEN EN HET WERKT WEER NIET
14 OKTOBER DOORGEGEVEN DAT IK ER WEL KLAAR MEE BEN EN DAT DE HELE ORDER GEANNULEERD MAG WORDEN. GAAN ZE DOEN EN HET NUMMER WERKT HELEMAAL NIET MEER BINNEN 10 MINUTEN, DAT IS SNEL, HET LIJKT WEL OF JULLIE KLANTEN LIEVER AFSLUITEN DAN AANSLUITEN.
14 OKTOBER GEVRAAG VIA MAIL, OF IK NOG WEL NUMMER BEHOUD KAN AANVRAGEN, JA DAT KAN, NATUURLIJK NUMMER BLIJFT VAN MIJ
15 16 EN 17 OKTTOBE NUMMERBEHOUD PROBEREN AAN TE VRAGEN MAAR NUMMER NIET BEKEND BIJ LEBARA
17 OKTOBER MAIL GESTUURD EN KRIJG ALS ANTWOORD DAT HET NUMMER WEER GEACTIVEERD GAAT WORDEN

LEES DE HISTORIE VAN EEN KLANT, DIE HIER VOLLEDIG ONDER IN DE MAIL TE VINDEN IS!!!!!!!!!

GRAAG ZIE IK NU ALS OPLOSSING DAT HET NUMMER PER DIRECT (LEES 5 MINUTEN NA HET LEZEN VAN DEZE MAIL) OMGEZET WORDT NAAR PREPAID MET IN IEDER GAVAL UIT COULANCE EEN TEGOED VAN 10 EURO ZODAT HET NUMMER IN DE LUCHT BLIJFT IK IN IEDER GEVAL BEREIKBAAR BEN EN KAN BELLEN NA EEN WEEK Vol FRUSTRATIE (ZIT VEEL OP DE WEG DUS HANDIG LIJKT MIJ)

LEBARA: Het abonnement wordt vandaag opgezegd en is per 18 oktober 2022 (morgen) prepaid.

IK: Ik verwacht dan ook uit coulance dat er een databundel en belbundel op staat voor in ieder geval 1 week.
Inmiddels ben ik al een week onbereikbaar en kan ik zelf niet bellen en internetten.
Nummerbehoud duurt op zijn minst 5 werkdagen dus ik ga ervan uit dat jullie deze dagen opvangen.

LEBARA: Ik heb de mogelijkheden even nagevraagd, wij hebben al een akkoord gegeven om het nummer uit te porteren op 18/10/2022.
Uw nieuwe provider heeft hier nog geen geplande datum aan gekoppeld, ik wil u adviseren even contact op te nemen met de nieuwe provider zodat zij een datum inplannen.

IK: Als het goed is wordt het nummer 24 oktober overgezet, tot die tijd ontvang ik graag een bundel voor 4 dagen voor bellen en internetten.
Nu al 10 dagen zonder daar mag best wat tegenover staan, graag ontvang ik ook naast de 9,50 sign up kosten 5 euro terug voor het opwaarderen van het prepaid tegoed voor dringend smsen ivm nummerbehoud.

LEBARA: Als onze technische dienst problemen ervaart bij het activeren van uw abonnement, zullen zij een all in nl bundel voor u activeren op het simkaartje.

IK: Er hoeft geen abonnement geactiveerd te worden het nummer wordt maandag overgezet naar een andere provider.
Er hoeft alleen te goed opgezet worden. Graag ontvang ik ter compensatie voor de komende dagen een bel en databundel. Het geld terug van de sign up kosten á 9.50 Geld terug voor het opwaarderen á 5.00
Compensatie doordat ik 14 dagen niemand kon bereiken, zowel telefonisch als via internet á 2.50 per dag dus 35.00
U kunt dit storten op ………..
Ik verwacht deze kosten dan ook binnen 5 werkdagen op mijn rekening (€49.50 totaal)
Daarnaast verwacht ik dat jullie vanaf nu gaan lezen en tot jullie laten doordringen wat een klant wil en wat deze schrijft en dat jullie je ook verdiepen in de historie want dat is nu wederom niet gedaan.
Ik zal daarom ook niemand aanraden om over te stappen naar Lebara.

LEBARA: U ontvangt de aanbetaling van uw abonnement binnen 5 werkdagen op uw rekening.

IK: Ik vraag mij echt af hoe lang jullie al les hebben in begrijpend lezen want dat lijkt er niet op.
Ik wil voor dit weekend iig een bundel zodat ik 2 dagen kan bellen en internetten
Ik wil een compensatie voor het feit dat ik het 2 weken heb moeten stellen zonder bellen (lees terugbellen) en internetten (lees berichten beantwoorden) van minimaal 2,50 per dag
Ik wil de 5 euro terug omdat ik mijn tegoed moest opwaarderen om nummerbehoud te kunnen aanvragen bij een andere provider.
Jullie kunnen wel zeggen dat ik niets te willen heb maar na 2 weken ellende met Lebara mag daar wel iets tegenover staan.

LEBARA: Ik begrijp dat u deze situatie wat betreft het activeren van uw abonnement als erg vervelend ervaart.
Echter heeft u contact met ons opgenomen op 13-10 om het abonnement te activeren. Het activeren van het abonnement op deze manier kan 1-3 werkdagen duren. Vervolgens neemt u de volgende dag contact met ons op om het contract te annuleren. Op verzoek hebben wij uw abonnement geannuleerd. Hiervan zijn de aanbetalingskosten teruggestort op uw bankrekening.
Helaas, kan ik op dit moment verder niets anders meer voor u betekenen.

IK: Heel vervelend maar ook jij hebt je niet verdiept in de historie. Op 10 oktober zou het nummer overgezet worden en dat is het moment van het eerste contact via de chat. Omdat de sign up betaling niet was gelukt en daar (volgens jullie? ) geen herinnering op komt heb ik deze tijdens de chat nog overgemaakt.
Afgesproken dat ik 13 oktober weer contact opneem om te vragen of de betaling binnen is. Gedaan betaling binnen nummer wordt diezelfde dag nog (volgens jullie geactiveerd. De rest is geschiedenis en lees die geschiedenis. Begin bij mail 1 en dan alles goed tot je doorlaten dringen (dus niet half) en beantwoord de mail over de vergoeding die ik vraag nogmaals.
Via de chat wordt er niet gelezen, via de mail niet en telefonisch is het allesbelabberd want ze weten niets en ze kunnen niets en ze zuchten en steunen maar alsof ze gedwongen worden om te werken.
Ik ben zelf teamleider op een klantenservice en als mijn collega’s op deze manier met klanten zouden omgaan zou ik toch echt het gesprek met ze aan gaan en als dat niet werkt kunnen ze wat mij betreft op zoek naar wat anders.

LEBARA: We vinden het ook voor u vervelend dat het activeren van uw abonnement niet helemaal goed is gegaan. Het geld dat u had betaald zou u inmiddels al terug moeten hebben op uw rekening.
Helaas is een andere vergoeding niet mogelijk en kunnen we verder niks voor u doen.

IK: NEEEEEEEEEEEEEE!!!!!!!!!!! het GELD is nog steeds NIET terug, alleen daarom zouden jullie moeten compenseren. Jullie vinden het schijnbaar heel normaal en geen probleem dat iemand 2 weken zonder telefoon moet doen en zelf maar moet gaan opwaarderen met jullie hoge tarieven dat daar geen compensatie tegenover staat. Graag zie ik dan ook nog steeds de 5 euro voor het opwaarderen gecompenseerd, jullie hadden ook uit jullie zelf dit aan kunnen bieden ter compensatie maar nee dat doen jullie niet.
Ik zal dan ook deze hele mailwisseling openbaar zetten op alle klachtensites die ik maar kan vinden. Zo ga je niet met nieuwe klanten om.
Graag zie ik binnen 24 uur mijn bedrag van 9.50 op mijn rekening de 5 euro voor het opwaarderen. 14 oktober is het abonnement al beeindigd maar ik blijf zelf maar achter mijn eigen geld aan moeten.
Wanneer jullie nog langer in gebreke blijven zie ik mij genoodzaakt andere stappen te ondernemen.
Dit hele verhaal is door jullie handelen voor mij een echte principekwestie geworden.

LEBARA: In ons systeem zie ik dat de aanbetaling al is teruggestort.

IK: Wanneer en op welk nummer. Ik heb namelijk nog niets ontvangen.

LEBARA: Ik kan geen terugbetaling vinden betreft 9.50 euro. Ik heb dit verzoek direct voor u ingediend. U ontvangt de betaling binnen enkele werkdagen teruggestort.

IK: Hoe maak je mensen gek….nou neem een abonnement bij Lebara en probeer deze op te zeggen en dan ook nog eens je geld terug te krijgen. Vraag ook om een compensatie omdat je 14 dagen???? Zonder telefoon moet stellen, en vraag je geld terug omdat je noodgedwongen moet opwaarderen omdat nummerbehoud niet gaat omdat je nummer niet herkend wordt bij Lebara.
Voeg daaraan toe een stuk of 12 mailtjes waar niet 1 medewerker de moeite neemt om te lezen en zomaar klakkeloos een antwoordt krijgt, waar het inhoudelijk dus niet over gaat Voeg daarbij een stuk of 8 telefoontjes naar de klantenservice en 8 verschillende antwoorden. Roer dit alles door elkaar en laat het vooral door de laatste mail op een laag pitje
Tel tot 10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
En ja je bent echt gek geworden.
Excuses heb ik inmiddels genoeg gehoord ik ga op zoek naar de dichtstbijzijnde winkel (want ach ik geen rechter zou mij toerekeningsvatbaar verklaren mocht daar iets gebeuren)
Dit is uiteraard een heel erg sinistere grap maar ik kan begrijpen als iemand hiertoe in staat zou zijn.
Zoals aangegeven dit is wel de druppel en ik ga inderdaad deze hele mailwisseling publiceren.
Ik verwacht natuurlijk niet na de zoveelste leugen van jullie kant dat er alsnog gecompenseerd gaat worden. Al was het maar om mijn gekte af te kopen.

Gewenste Oplossing:

Als er gecompenseert gaat worden omdat ik onnodig zonder mobiel heb gezeten. ik vind 2.50 per dag best redelijk daarnaast wil ik mijn sign up betaling eindelijk terug en de 5 euro waarmee ik noodgedwongen moest opwaarderen om iets te regelen.