Klachtenbrief voor lebara

Betreft: Klachten over onterechte facturatie en onbeschofte service van Lebara

[Ontvanger's Adres]

Datum: [Huidige Datum]

Aan de klantenservice van Lebara,

Ik schrijf u deze brief om een formeel klacht in te dienen met betrekking tot de facturatiediensten en klantenservice van uw bedrijf.

In december heb ik mijn abonnement bij Lebara opgezegd, en ik ontving in januari een bevestiging van u dat mijn abonnement inderdaad was gestopt. Desondanks bleef ik facturen ontvangen na de opzegging van mijn abonnement. Ik probeerde te communiceren met uw klantenservice via chat voor een verklaring, maar ik werd op onbeleefde wijze behandeld. De medewerker die me hielp, sloot de chat af zonder mijn vragen te beantwoorden. Vandaag ontving ik opnieuw een factuur, wat absoluut ongepast is aangezien mijn abonnement op 9 januari werd beëindigd en mijn simkaart niet meer werkt.

Ik wil graag een duidelijke uitleg voor deze voortdurende problemen, en ik wil dat u de administratie stopzet zodat ik geen facturen meer ontvang. Bovendien verzoek ik u om mijn abonnement formeel en correct af te sluiten, zoals ook schriftelijk aan mij is bevestigd.

Volgens de Wet Koop op Afstand, artikel 7:46d lid 1, en de consumentenrechten, beschikt de consument over een periode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. Daarnaast verwijs ik ook naar de Wet Van Dam, die het automatisch verlengen van abonnementen en contracten reguleert. Mocht ik onverhoopt toch nog facturen ontvangen, zal ik mij genoodzaakt zich te wenden tot de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik verzoek u vriendelijk om kopieën van alle facturen, die betrekking hebben op mijn abonnement na 9 januari, ter inzage te geven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw contactgegevens]