Klachtenbrief voor Lays

Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit van het product en verzoek om vervanging

Aangespoord: Klantenservice van Lays

Geachte Dames en Heren van Lays,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is Sara, en ik vorm een trouwe consument van uw merk. Dit maakt het nog meer ongelukkig voor mij om te moeten rapporteren dat ik zeer ontevreden ben met een recent gekocht product van jullie bedrijf- de Natural chips.

Op dit moment wil ik mijn grootste teleurstelling laten blijken over de Natural chips die ik zojuist van uw bedrijf heb gekocht. Bij het openen van de zak en het proeven van de chips, merkte ik dat er bijna geen zout op de chips zat. Dit heeft de smaak van het product op een significante wijze beneden peil gebracht, waarbij de chips nu gewoon proeft naar aardappel.

Volgens Artikel 17 van het Consumentenrecht en Afdeling 2 Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet een product voldoen aan de verwachtingen die de consument ervan mag hebben. Op grond van deze wetgeving mag ik als consument verwachten dat de Natural chips van Lays, naast de ingrediënten die essentieel zijn voor de smaak van de chips, ook worden verkocht met een toereikende hoeveelheid zout. Helaas voldoet het gekochte product niet aan deze verwachtingen.

Als zodanig doe ik hierbij formeel verzoek voor een passende oplossing voor mijn klacht. Ik zou graag willen dat u mij een nieuwe zak chips opstuurt als vervanging voor de slecht smakende Natural chips die ik heb ontvangen. Ik heb er vertrouwen in dat Lays mijn klacht serieus zal nemen en passende actie zal ondernemen om deze kwestie zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Bij voorbaat bedankt voor uw snelle reactie op mijn brief. Ik zie uit naar uw positieve reactie, zodat we deze kwestie kunnen oplossen en onze overigens onberispelijke relatie kunnen voortzetten.

Met vriendelijke groet,

Sara