Klachtenbrief voor Lays

Aan: Klantenservice Lays
Onderwerp: Klacht over minder zoutige en smakeloze paprikachips

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over uw 'less salt better taste' paprikachips. Ik ben een trouwe klant die genoot van uw voorgaande chips, maar sinds kort ben ik in grote mate teleurgesteld door de zogenaamde verbeterde versie van uw product. Een passendere benaming voor dit product zou 'less salt and far less taste' zijn, aangezien de chips nu een significant verschil in smaak tonen dat niet ten gunste van de consument uitvalt.

Zoals bekend is artikel 6:193e van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat deel uitmaakt van de Wet oneerlijke handelspraktijken, duidelijk over het feit dat een handelaar een product niet mag afbeelden of op een dergelijke manier beschrijven dat het de consument misleidt of kan misleiden wat betreft de kenmerken van het product. In dit geval betreft het de smaak van het product. Uw huidige marketingstrategie insinueert dat de chips, ondanks hun minder zoute gehalte, nog steeds een rijke smaak hebben. Uw klanten, waaronder ikzelf, hebben ondervonden dat dit niet het geval is. Dit bemoeilijkt niet alleen de loyaliteit van uw klanten, maar loopt ook afbreukrisico voor uw merkreputatie.

Daarom eis ik dat u de claim 'beter de smaak' in de toekomst weghaalt, als het niet nagekomen kan worden. Daarbij verzoek ik u dringend om te heroverwegen om terug te gaan naar de oude smaak. Mocht u mijn zorgen en de zorgen van andere teleurgestelde klanten in overweging nemen, zullen wij graag onze loyaliteit aan uw merk voortzetten.

Ik ontvang graag een bevestiging van ontvangst van deze brief en zie uw inhoudelijke reactie met belangstelling tegemoet. In afwachting van uw reactie, behoud ik mij alle rechten voor.

Hoogachtend,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je emailadres]
[Je telefoonnummer]