Mijn Klacht:
Wij hebben een Lay-z-spa gekocht, die het één dag heeft gedaan. Toen ging waarschijnlijk de temperatuursensor kapot. Vervelend, maar kan gebeuren.
Wij hebben contact opgenomen met Bestway, eerst via de telefoon. Het resultaat was steeds dat we eerst beller 5 waren, en als je bijna aan de beurt bent, wordt de lijn verbroken. Heel slecht.
Vervolgens een mail gestuurd. Als antwoord werd gevraagd om een foto van het pompnummer en de spanummer, en een kopie van de rekening.
Twee keer gestuurd, want de eerste keer konden ze de bijlagen niet lezen. Twee weken niets gehoord, Mail gestuurd waarop werd geantwoord dat er een dossier was aangemaakt, en dat extra mails tot vertraging zouden leiden. Niets meer gehoord. Nog maar een reminder gestuurd, maar niets op gehoord. Tja, Dit is eigenlijk niet alleen maar slechte service, dit is onbehoorlijk.
Gewenste Oplossing:
Een snel antwoord, een nieuwe temperatuursensor met een duidelijke handleiding voor installatie, en excuses van Bestway.
(10)
