Mijn Klacht:
Een zeer slecht communicatief en onvriendelijk personeel bij dit bedrijf!
Mijn dochter krijgt na 3 jaar een sommering om € 240 incl. incassokosten te betalen betreft een openstaande nota van Tele-2.
Zij was nergens van bewust en had in 2016 nog met Tele-2 gebeld of er nog openstaande nota’s waren, omdat ze een gezamenlijke rekening (studentenrekening) wilde opzeggen. Alles zou zijn voldaan.
Vreemd dat je dan na 3 jaar een rekening krijgt. Omdat zij voor langere tijd in Canada verblijft, hebben wij geprobeerd een en ander voor haar uit te zoeken en op advies van een medewerker van LAVG een uitstel van betaling aangevraagd, zowel op de site als in de email. Toch krijgen we een nota dat we binnen 5 dagen moeten betalen. Gebeld met een medewerker en dan wordt je verteld dat je gewoon betalen moet en ook de incassokosten en dat ze niets weten van uitstel van betalen. En dat zou ook niet uitmaken, want betalen moet je, anders ga je maar naar de rechter. Totaal geen begrip! Je voelt je zo machteloos.
Uiteindelijk omdat je hier geen zin meer in hebt en jezelf alleen maar kwaad maakt, toch maar overgegaan tot betaling.
Wat een bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Dat uitstel van betaling wordt geaccepteerd en dat ze ons de tijd geven om een en ander uit te zoeken van 3 jaar geleden voor onze dochter.
