Mijn Klacht:
Vandaag heb ik contact gehad met een telefoniste, die mij op zich vriendelijk te woord stond.Ik ben klant en geen debiteur. Ik had geen dossier en burgeservicenr bij de hand. Ondanks dit gegeven, heb ik alle persoonlijke gegevens zoals e-maildres, telefoonnummer en mijn volledige personalia doorgegeven. Zij kon niks vinden en wilde mij niet doorverbinden. Ze vroeg ook niet of ik debiteur of klant was. Toen ik mijn verbazing hierover uitsprak en toch wel een beetje boos werd (je belt niet zo maar omdat je je in een vervelende situatie bevindt) werd ik uiteindelijk doorverbonden.
Gewenste Oplossing:
Ik snap dat er protocollen zijn en dat je wilt voorkomen dat er geen vervelende telefoontjes doorverbonden worden, maar vraag of ik klant of debiteur ben en doe iets aan maatwerk. Daarnaast bevreemdt het mij dat er niets in de systemen staat terwijl er wel een dossier is aangemaakt.
