Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Na aanleiding van een Email van mevr. Sylvia Hoekman heb ik contact op genomen met uw bedrijf. Het gesprek liep helemaal niet goed gelijk van het begin al niet. Ik heb haar geprobeerd uit te leggen dat we met een schuldhulptraject bezig zijn en dat een betaling onmogelijk is. Ze behandelde mij heel erg bot. We zijn tot een regeling gekomen van 25 euro per maand met in gaan van 30 sept. Dit is eigenlijk niet haalbaar want zit onder het beslag vrije voet. Daar moest dan maar verandering in gebracht worden. Ik vertelde haar dat het met een ziekenuitkering te maken had maar daar had ze geen boodschap aan. Terwijl ik met mevrouw aan de telefoon zat kreeg ik nog een mail binnen maar dat was helemaal niet voor mij bedoelt. Ik probeerde haar daar op attent te maken maar ze zei dat ik me toon moest veranderen en haar niet als een klein kind moest behandelen en dat ik haar niet op haar werk moest corrigeren. Alles behalve dat was mijn insteek om te doen. Ze zei dat ik haar een grote mond gaf maar ook alles behalve dat. Ze werd heel boos en behandelende me echt als een stuk vuil. Daar ben ik heel erg van geschrokken en vind dit echt geen manier van een probleem op lossen. Ik vroeg aan haar of ik een naam mocht hebben van haar baas zo dat ik het aan hem door kon geven hoe ze met mensen omgaat die een oplossing willen komen. Toen kreeg ik het verwijt dat ik denk dat ik alle macht in pacht hebt. Heb haar nog een keer geprobeerd uit te leggen dat het mijn insteek helemaal niet is om haar op haar fouten te wijzen maar dat er nu iemand op een mail zit te wachten die heel belangrijk is en deze bij mij is aan gekomen,. Ik vroeg haar wil je even in je verzonden items kijken. Toen had ik het helemaal gedaan en begon te schelden dat ik haar niet zo moest behandelen. Ze zou mij een mail sturen voor het voorstel wat we hebben afgesproken en gooide zo de haak er op.