Mijn Klacht:
Op 28 april 2019 heb ik van customer Care Center van Allianz een brief ontvangen met daarop totaal openstaand bedrag: 235,29 euro.
Ik heb dit bedrag van 235,29 euro overgemaakt op 16 mei 2019. Daarna heb ik niks meer vernomen van het bedrijf Allianz.
Vervolgens heb ik een brief van LAVG op 14 juni 2019 ontvangen met daarop een openstaande schuld bij Allianz Benelux B.V. dit bedrag van 285,26 euro bestaande uit incasso gegeven bedrag: 235,29, rente 1,57 en incasso-provisie 48,40.
Op 18 juni 2019 heb ik telefonisch contact gehad met mevrouw Monique Siepel. Naar aanleiding van dit gesprek heb ik op advies van mevrouw Siepel 2 bewijsstukken gemaild naar [email protected] bestaande uit bewijs van betaling op 16 mei 2019 en de ontvangen brief van Allianz op 28 april 2019. Een bevestiging op mijn email vermelde 1 a 2 weken verwerkingsperiode.
De uiterste betaaltermijn van LAVG vermeld in de brief is 19 juni 2019. Vandaar deze brief.
Wat ik niet begrijp is waarom Allianz geen herinneringsbrief heeft gestuurd met daarop openstaande betaling, maar ervoor gekozen heeft om direct LAVG in te schakelen. Aan de andere kant is de openstaande bedrag door mij al reeds overgemaakt.
Gewenste Oplossing:
Dat naar mijn inzicht onterechte incasso door LAVG in opdracht van Allianz wordt teruggetrokken. Want het bedrag is op 16 mei 2019 overgemaakt. Of duidelijk schriftelijk door Allianz een uitleg gegeven moet worden waarom zij ervoor hebben gekozen geen brief naar ons te sturen maar LAVG in te schakelen.
