Klacht: Opeens een ander telefoonnummer

m036j op 23 januari 2021 over LAVG in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LAVG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij merken in uw dossier op dat er twee mobiele nummers staan ingevoerd. Inloggen is enkel mogelijk indien het laatst geregistreerde nummer wordt gebruikt. Dit heeft er waarschijnlijk toe geleid dat u niet hebt kunnen inloggen. Zojuist...

Bedrijf LAVG
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 23 januari 2021

Een gebruiker van LAVG ondervond problemen bij het inloggen op zijn account, omdat het systeem een ander telefoonnummer toonde dan het huidige nummer dat hij gebruikte. Dit leidde tot de onmogelijkheid om de benodigde sms-code te ontvangen, wat de toegang tot zijn dossier bemoeilijkte. De gebruiker vond het vreemd dat dit probleem zich plotseling voordeed, terwijl hij eerder zonder problemen kon inloggen.

Mijn Klacht:

Elke maand log ik in bij LAVG die een vordering van oplichtingsbedrijf MijnDomein overhandigd heeft gekregen. Elke maand kan ik inloggen doormiddel van het invullen van mijn dossiernummer en geboortedatum, deze stuurt dan een sms naar mijn telefoonnummer met een code waarmee ik kan inloggen… vandaag wou ik dit weer doen maar opeens eindigt mijn nummer volgens LAVG op vier andere cijfers. Waardoor ik dus de sms nooit zal ontvangen aangezien dat niet mijn nummer betreft. En nee het is ook niet een oud nummer van mij. Ik kon de maanden hiervoor wel inloggen met mijn huidige nummer….. erg vaag weer wat hier aan de hand is….

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas echt tevreden als de NEP vordering mij kwijtgescholden word aangezien deze vordering mij door mijndomein geheel onterecht is opgelegd. Maar goed. Helaas zal dat niet gebeuren. Dus ik wil gewoon kunnen inloggen zodat ik die bullshit kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LAVG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LAVG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LAVG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LAVG

Heeft op 25 januari 2021 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij merken in uw dossier op dat er twee mobiele nummers staan ingevoerd. Inloggen is enkel mogelijk indien het laatst geregistreerde nummer wordt gebruikt. Dit heeft er waarschijnlijk toe geleid dat u niet hebt kunnen inloggen. Zojuist heb ik voor u het nummer verwijderd eindigend op -758. Als het goed is kunt u weer inloggen met het nummer eindigend op -230. Lukt dat niet, dan is het mogelijk dat het inloggen na nachtverwerking weer werkt.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,
LAVG Gerechtsdeurwaarders

Alle klachten die gemeld zijn door m036j
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM