Mijn Klacht:

Vanwege een nieuw rekeningnummer bij DUO is mijn automatisch incasso niet goed gegaan. Opeens ligt er een dwangbevel van LAVG in de brievenbus, dit terwijl ik gewoon thuis was. Op vrijdag, ik zie het dus pas s’avonds en vanwege het weekend kan ik geen contact met ze opnemen. Ik moet binnen twee dagen, boven de incassokosten nog €100,- betalen voor het dwangbevel. Ik stuur een email maar die wordt zelfs maandag nog niet beantwoord. Maandag bel ik met DUO. Ze stellen me in het gelijk en de deurwaarder wordt ingetrokken. Ik bel met LAVG. Ik vertel over het besluit van DUO. De telefoniste zegt dat de procedure toch gewoon wordt doorgezet. Ik vraag of er wat uitstel kan komen van de procedure, omdat de DUO het gaat intrekken. Ze zegt dat ze dat niet kunnen doen. Er gaat beslaglegging volgen! En in de tussentijd wordt mijn werkgever gevraagd naar mijn financiële situatie! En het telefoongesprek wordt beëindigd.

Ten eerste vind ik het vreemd dat het dwangbevel niet persoonlijk wordt afgeleverd. Ten tweede moet ik binnen twee dagen betalen maar vanwege het weekend kan ik daarover niet corresponderen, dat zouden natuurlijk twee werkdagen moeten zijn. Ten derde wordt ik buitengewoon onvriendelijk geholpen aan de telefoon. De procedure wordt doorgezet en mijn werkgever wordt benaderd over mijn salaris.

Gewenste Oplossing:

Ik wil excuses voor de buitengewoon onvriendelijke manier waarop dit is gegaan. En ik wil dat LAVG in de toekomst veel klantvriendelijker omgaat met mensen die in de problemen zijn gekomen met het afbetalen van hun studieschuld.