Mijn Klacht:
Met LAVG in contact gekomen nadat en een maandbedrag destijds niet betaald was. Extra incassokosten van LAVG erbij bovenop gekregen.
Heel duidelijk in de brief staat. “U kunt nog betalen zonder extra kosten. U dient dan binnen 15 dagen nadat deze brief bij u bezorgd, het volgende bedrag aan ons over te maken:”
De brief is dus 1 Februari gemaakt en verstuurd. Houd er rekening mee LAVG verstuurd niet met Post NL maar met een goedkope Koerier. Waarbij brieven naar het buitenland 10 dagen de tijd kost en niet 3 dagen. Waarbij ik de dupe ben geworden. Mijn brief kwam pas 12 Februari binnen. Mijn 15 dagen gaan dan pas in. Met het volgen van de woorden van LAVG die duidelijk in de brief staan.
Ik wil het bedrag betalen en krijg te horen dat ik helaas extra kosten erboven op gekregen heb. Maar gezien met de dag dat ik mijn brief binnen had. Viel ik gewoon nog binnen de 15 dagen limiet. Links of rechts om LAVG weigerde te luisteren aan de telefoon. Geef de medewerker aan “De 15 dagen gaan in wanneer deze brief de deur uit gaat.” Heb ik aan gegeven dat LAVG dit moet aanpassen in de brief. Als enig antwoord kreeg ik. “Dit is niet ons probleem.” Hierbij word de persoon gewoonweg de dupe van LAVG en komt LAVG hiermee gemakkelijk aan de extra kosten.
Wat het nog erger maakt, is dat ik de hoofdsom terug gekregen heb op 15 maart. Waarbij ik dus onterecht het LAVG gerechtsdeurwaarder naar me toe gestuurd heb gekregen. Onterecht of niet. LAVG weigert de incassokosten aan mij terug te betalen want de hoofdsom was dus niet nodig geweest vanuit hun opdrachtgever. Vragen om de incassokosten terug te krijgen kan ik dus gewoon vergeten, want dat wil LAVG niet doen. Zelfs het niet eens willen inzien dat ze met een goedkope Koerier brieven naar het buitenland gewoon te lang duren. En dat het ze niet kan schelen dat LAVG verantwoordelijk voor het te laat krijgen van de brief en dat de persoon het gewoon niet op tijd krijgt. Enige antwoord wat we kregen. “Wij gaan ervan uit dat het 2-3 werkdagen duurt.” Ja als LAVG het via Post NL doet dan klopt het wel. Maar helaas doet het bedrijf dit niet en leggen zonder zich te schamen het probleem gewoon bij de persoon neer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn incassokosten terug betaald gekregen heb, sinds de incasso onterecht was. Als ik een hoofdsom terug betaald krijg dan is de incassokosten ook gewoon onterecht.
In de brief moet de aanpassing gedaan worden zodat andere mensen niet meer de dupe worden door de foute keuzes van het LAVG en dat ze duidelijk erin zetten dat de 15 dagen ingaan als de brief bij hun eruit is. Verder een schriftelijk bevestiging van terugbetaling en een schriftelijke excuses voor hoe ik door het LAVG behandeld ben.
(10)
