Klacht: Kwaliteitsmedewerker ……………….

Meindert Bontsema op 14 december 2016 over LAVG in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LAVG has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf LAVG
Categorie Incassobureaus
Status Open
Datum 14 december 2016

Een klant heeft een regeling getroffen met LAVG, maar door een ernstige medische situatie kan hij niet aan zijn financiële verplichtingen voldoen. Hij heeft een hartstilstand gehad en ligt nu in een kwetsbare positie, met hoge medicijnkosten en zonder verzekering. De kwaliteit van de communicatie met LAVG wordt als onvoldoende ervaren, vooral na lange wachttijden.

Mijn Klacht:

Ik woon in het buitenland en heb dus geen beslagvrije voet. Had een regeling met een van de vele medewerkers getroffen omdat ik in Mei meer AOW zou krijgen. Jammer genoeg heb ik op 28 april een hartstilstand gekregen in de ambulance op weg naar het ziekenhuis bij aankomst raadden de artsen mijn vrouw af om te reanimeren (In de ambulance was er geen mogelijkheid) mijn vrouw heeft toch gevraagd te reanimeren en het is op een aantal punten na weer redelijk goed met mij. Omdat ik al een spierziekte had (CMT) en een aantal weken in coma heb gelegen kan ik niet meer lopen en zijn mijn medicijnkosten naar een kleine 500+ euro opgelopen en ik moet nog aan mijn hart geopereerd worden en ben niet verzekerd omdat dat niet kan hier.
De KWALITEITMEDEWERSTER van LAVG liet na lange wachtijd op een voorstel van mijn advocaat weten niet akkoord te gaan met zijn voorstel en me af te schepen met de geweldige bijdrage van 50 euro per maand voor 3 maand om daarna gewoon weer 100% beslag te leggen waar de nationaal ombudsman daar al van gezegd heeft dat mensen die in het buitenland wonen (waar ik vanaf 1993 gewerkt heb dus hier een leven heb opgebouwd) ook kosten hebben en dus recht moeten hebben op een beslagvrije voet. De regeling zou het mogelijk maken om zittend in de rolstoel weer wat te werken en wat extra te verdienen en zo mijn medicijnen en een hogere aflossing te doen. De LETTERLIJKE reactie op dit was \” U zult wel begrijpen dat wij dan uiteraard niet maar zo geloven dat uw cliënt na drie maanden ineens naast het beslag extra aflossingen gaat doen aan ons kantoor.\\\”

Nog afgezien van beledigende opmerkingen via de telefoon en veel te laat terugbetalen van ten onrechte ingehouden geld ( het ligt bij de boekhouder …………………………..) vraag ik me af waarom LAVG de gewoonte heeft (te) lang te wachten en vervolgens op het laatste moment dingen te doen en waarom ik inmiddels met 6 verschillende mensen te doen gehad heb waarbij de KWALITEITSMEDEWERKSTER wel het toppunt van onbeschoftheid was.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik al eerder geëist heb een excuusbrief van de medewerkster di me telefonisch op zeer onbeschofte wijze te woord stond.
Verder hoop ik dat mijn advocaat de zaak via de kantonrechter wil regelen en dat LAVG alsnog akkoord gaat met het voorstel en ook de denigrerende opmerking over de kans dat mijn plan lukt herroept.
Ik wil mijn geld wat ten onrechte geïncasseerd is en wat zoals ook eerdere keren \" Bij de boekhouding ligt\" ogenblikkelijk omtvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LAVG over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM