Mijn Klacht:

Een soortgelijk probleem ervaren waarbij ik om uitstel vroeg via een mail en zij mij een bevestigingsmail verstuurde met betaal link en vervaldatum. Vervolgens op tijd betaalt maar toch een nog een rekening dat ik nog 56,- euro moet betalen. Pas goed op wanneer je om hulp vraagt om in aanmerking te komen voor uitstel. De vervaldatum naast de betaal link is niet lijdend met de betaaldatum in de brief. Zij erkennen de fout in het systeem maar laten je toch betalen. Heel erg misleidend en voor hun een kans om wat extra geld uit je broekzak weg te nemen. Ook totaal geen begrip en slechte klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Dat zij de fout erkennen dat de vervaldatum naast de betaal link die zij via de mail versturen (wanneer je hulp vraagt om uitstel te krijgen) misleidend is. Dat zij het bedrag van 56,- euro terug over maken naar mijn rekening. Of dat ik het niet hoef te betalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Heb ik gedaan. En ondanks het bewijs aantoont dat er in de bevestiging mail van de betalingsregeling de vervaldatum 13-12-2021 staat aangeven (de dag waarop ik heb betaalt), vragen jullie mij alsnog binnen 5 dagen (nu nog 2) de 57,- euro te betalen. W. Kuiper heeft mij een nieuwe brief gestuurd waarin hij het nog mooier maakt dat ik de 14e pas heb betaald (wat niet waar is / zie betaalbewijzen die ik jullie heb gemaild) en vertelt mij dat ik een zogenoemde nakomingsbrief heb ontvangen, maar niet begrijp wat dit met mijn betalingsregeling heeft te maken. Heb mijn inkomensbeheerder gevraagd nog eens goed mijn post door spitten om te controleren waar hij het over heeft. Want het klinkt alsof jullie mij met onnodige extra kosten belasten waar er tijdens mijn aanvraag - bevestiging betalingsregeling - niet is over geïnformeerd.

Ik heb mij nog nooit zo beduveld gevoeld.. heb werkelijk geen cent. Jullie willen gewoon niet herkennen dat de manier waarop jullie informatie verstrekken via de post en online naar de klant misleidend kan zijn. Met namen tijdens het aanvragen van een betalingsregeling. Vraag mij echt af of jullie aanvraag betalingsregeling systeem zo is gemaakt dat het in jullie voordeel is om klanten onnodig met extra kosten te belasten. Zo niet, misschien dat jullie het hele betaal/aanvraagproces wat online en via de post loopt, nog eens grondig onder de loop moeten nemen om het klantvriendelijker te maken.

Ik heb de betaling naar jullie overgemaakt. En een bevestiging naar jullie gemaild, waarop graag antwoord wil krijgen of het goed is ontvangen. Om verdere financiële problemen met jullie te vermijden. Mij tegemoet komen of een stukje menselijkheid tonen - in moeilijke tijden - lijkt op dit moment vanuit mijn ogen bij jullie niet te bestaan.