Mijn Klacht:

6 juli heb ik een aanmaning gekregen van 116 euro, een premie van de zorgverzekering. Diezelfde dag heb ik een betalingsregeling aangevraagd. Ik heb daar nooit wat van terug gehoord. Een aantal weken later kreeg ik een volgende brief dat ik 165 euro moet betalen voor het einde van die week omdat ik anders een dagvaarding zou krijgen.

Ik heb netjes gebeld en gevraagd hoe het zat, er werd mij verteld dat de termijn voor de betalingsregeling is komen te vervallen wegens het niet nakomen. Ik heb duidelijk gezegd dat ik nooit een bevestiging heb gekregen van jullie en dus nergens van wist, terwijl zij hebben gezegd dezelfde dag van het aanvragen een bevestiging te hebben gestuurd.

Die middag heb ik nog een keer gebeld. Ik kreeg iemand anders aan de telefoon en ze zou het uitzoeken, het duurde heel lang maar ze zou mij nogmaals de mail sturen zodat ik zeker wist dat het mijn fout was. 5 keer mijn email adres moeten opnoemen en meerdere malen moeten spellen. Ze zou me direct de mail sturen. Na een half uur nog niks gekregen te hebben, heb ik opnieuw gebeld. Ditmaal kreeg ik een man aan de telefoon en hij vertelde me dat zijn collega de mail een halfuur daarvoor inderdaad heeft gestuurd. Nooit heb ik iets van hun ontvangen. Er werd me verteld dat jullie niks kunnen doen en ik het bedrag moet overmaken omdat het anders voor het gerecht komt.

Daar waar ik het netjes probeerde op te lossen en een regeling heb aangevraagd werken jullie niet mee en luisteren ze niet. De medewerkers zijn niet vriendelijk en niet netjes.

Gewenste Oplossing:

Ik zou blij zijn als ik netjes geholpen zou worden en jullie de bewijzen hebben gestuurd van dat het mijn fout is. Daarnaast zou ik graag de 40 euro die ik extra moest betalen terug krijgen. Dit als tegemoetkoming van jullie fout.