Mijn Klacht:
Op vrijdagmiddag 12.28 heb ik op het nummer 0882334966 over dossiernummer 215165476. Hij heeft mij doorverwezen naar het telefoonnummer 088-5284000 ik heb op dat nummer 3x gebeld. Bij de derde telefoongesprek om 12.35 uur kreeg ik een vrouwelijke telefoniste die heel slecht luistert naar de klanten. Ik had al uitgelegd dat ik brief heb gekregen omdat de gerechtsdeurwaarder aan de deur is geweest en dat ik volgens jullie €153,31 niet betaald heb. Gaat deze vrouwelijke telefoniste doorheen kwebbelen dat het niet het bedrag is dat ik moet betalen maar dat het verhoogd is. Ik heb eerst aan haar gevraagd of zij wel nederlands verstaat of verstaat jij geen nederlands? ik heb haar aangegeven dat zij als een professioneel moet werken dus eerst goed luisteren en dan rustig praten. Ik heb haar aangegeven dat zij niet luistert en besloot voor mezelf mijn tactiek veranderen dat zij dan wel gaat luisteren. Dus zo werkte het wel maar wel behoorlijk irritant. Ik heb aan haar gevraagd waar deze brief omgaat en wat de reden is dat ik de brief kreeg. De reden gaf dat ik inderdaad niet had betaald en toen vroeg ik hoeveel heb ik dus niet betaald. Ze gaf het antwoord € 153,31. Toen zei ik hebben jullie wel op de bankrekening gekeken. Zegt ze daar staat niet op. Ik zeg jawel op 23 november heb ik het overgemaakt op de bankrekening en het is jullie taak om alle vier bankrekening te controleren. Zegt zij nee ik moet het rekeningnummer geven want dan kan zij even doornemen. Ik zeg kost maar 5 minuten want ik heb op ing bank gestort. Mevrouw vraagt aan mij weet u hoeveel bedragen er zijn? ik zeg niet alle bedragen zijn toch €153,31 en bovendien al zou ik het aan u geven dan nog moet u door alle bedragen kijken. Het maakt mij zo boos dat zij hun werk niet goed doen. Ik heb zelf gevraagd hoe zij daar werken als ze controleren. Het is niet mijn taak om de rekeningnummer aan hun door te geven. Ik heb op 23 november op 1 van de ing bank overgemaakt en ik wil dat dit serieus wordt behandeld zonder fouten.
Gewenste Oplossing:
dat ik wel heb betaald en dat dit met zorg is afgehandeld.
(10)
