Klachtenbrief voor Lassie

Betreft: Klacht over de nieuwe zakjes van Lassie

Aan de klantenservice van Lassie,

Ik schrijf deze formele brief om u op de hoogte te brengen van de problemen die ik ondervonden heb met betrekking tot uw nieuwe product; de nieuwe zakjes van Lassie.

Tot mijn grote ongenoegen vertonen de nieuwe zakjes een aanzienlijk ontwerpfout. Tijdens het koken gaan de zakjes regelmatig kapot, met als gevolg dat de inhoud uitlekt en ik meerdere malen mijn handen heb verbrand. Deze problemen zijn herhaaldelijk voorgekomen wat aangeeft dat het niet om een incidenteel probleem gaat.

Het behoeft geen betoog dat een dergelijk product vanuit veiligheidsoogpunt ongeschikt is voor de bedoelde functie. De oude zakjes van Lassie functioneerden zoals verwacht mag worden zonder dergelijke incidenten. Uw besluit om naar een nieuw productontwerp over te stappen, heeft mij en mogelijk andere consumenten in gevaar gebracht.

Ik doe hiermee formeel beroep op Artikel 6:185 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten regelt. Dit artikel stelt dat de producent verplicht is om de schade te vergoeden die wordt veroorzaakt door een gebrek aan haar product.

Bovendien zou ik graag willen verwijzen naar Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat geleverde goederen aan de overeenkomst moeten voldoen. De nieuwe zakjes van Lassie doen dit duidelijk niet en dus zou ik graag willen verzoeken om de terugkeer van de oude zakjes die goed functioneerden.

Ik hoop op een spoedige oplossing voor deze situatie. Indien nodig, ben ik voorbereid om deze zaak verder te brengen onder toezicht van de Autoriteit Consument & Markt of een andere relevante regelgevende instantie.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Emailadres]