Mijn Klacht:

Ik heb vorige week na veel wikken en wegen een laptop besteld bij deze zaak. Ik heb een aantal keren ervoor mail contact gehad over een geschikte laptop voor mijn dochtertje. Ik kreeg altijd meteen contact voor ik had besteld. Eenmaal betaald zou mijn laptop 15 juni geleverd worden. Mijn dochtertje zat met smart te wachten. Ik ben na maandag gaan mailen om te vragen wanneer ik de laptop HP DV6 kon verwachten. Ik kreeg geen antwoord, dit heb ik tot 3 keer toe gedaan zonder resultaat. Toen voelde ik de bui al hangen. Ik heb toen via de chat op hun site contact gezocht maar kreeg geen antwoord. Daarna ben ik een nummer gaan bellen dat in de mail stond stond maar dat nummer klopte niet. Ik ben toen weer naar de chat gegaan en kreeg meteen een bericht dat de laptop morgen verzonden zou worden. Toen ik zei dat ik aargwaan kreeg omdat ze niet reageerde op mijn mail, chat en het nummer niet juist was werd daar niks op gezegd. Er werd geen enkele poging tot gedaan. Behalve komt goed. Ik lees nu al deze berichten en heb er totaal geen geloof meer in dat dit goed gaat komen. Ik wil mijn geld terug als ik niet krijg waar ik voor heb betaald. Het gaat om 125 euro voor een tweedehandse laptop.
Voor mij als alleenstaande moeder is dit heel veel geld. Hoe kan het dat een bedrijf dat ingeschreven staat bij de kvk handel dit kan blijven doen?!
2 maanden terug Ik heb de laptop inmiddels binnen, teminste….het is een andere laptop met niet de genoemde gb zoals de andere laptop en ook geen windows 10…ik heb zelfs geen words of excel. Ik heb ze gemaild….het adres dat bij de laptop stond voor ondersteuning of een klacht. Dit adres bestond niet. Ik kreeg de mail dus terug…

Gewenste Oplossing:

Leveren waar ik voor heb betaald dus met software waardoor er ook echt iets op de computer gedaan kan worden