Klacht: lang wachten op het eten

kaasblokje op 11 februari 2024 over Happy Italy in de categorie Cafés en Restaurants

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Nieuwe klacht
Datum 11 februari 2024

Een bezoeker van Happy Italy reserveerde om 18:00 uur en kreeg aanvankelijk snel service, maar moest uiteindelijk meer dan twee uur wachten op het hoofdgerecht. Ondanks herhaaldelijk vragen aan de serveerster over de status van de bestelling, ontving de klant het eten niet en besloot om om 20:10 uur te vertrekken zonder te eten. Andere gasten uitten ook klachten over hun maaltijden, waaronder koud eten en taaie pizza's.

Mijn Klacht:

had gister om 18 uur gereserveerd,en werd gelijk geholpen en bestelling werd gelijk opgenomen.kreeg t drinken ook snel geserveerd,en hoofdgerecht ook gelijk besteld.het werd drukker en drukker,zag steeds meer mensen hun eten geserveerd krijgen die later binnen kwamen dan wij.2 keer serveerster aangesproken waar ons eten bleef,en die zei 2 keer ik ga even kijken in de keuken.om half 8 hadden we nog steeds ons bestelde eten niet.dus ben opgestaan en naar kassa gelopen om te gaan afrekenen ook dat duurde na paar keer vragen een half uur,ben om 20,10 wegggegaan en ergens anders gaan eten.ze zeggen geen sorry helemaal niks.hoorden al meer mensen klagen en die gingen ook weg,en mensen die wel hun eten kregen klaagten dat t koud was en pizzaas taai en niet gaar waren.als je inderdaad revieuws op google gaat lezen, lees je precies wat ik nu gister ervaren heb.dus hoop dat er een inspectie naar deze zaak gestuurd kan worden,en ze er wat aan gaan doen,dit is niet best,zeker niet als je een leuke avond geplant hebt en alles qua tijd in de soep loopt.

Gewenste Oplossing:

inspectie er op af sturen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Happy Italy
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Happy Italy

Reactie van de melder van de klacht kaasblokje

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hierbij schrijf ik als een misnoegde klant die verschrikkelijke diensten heeft ervaren in een van uw Happy Italy-vestigingen. Met dit schrijven hoop ik dat mijn ervaring de noodzakelijke aandacht krijgt en passende maatregelen worden genomen tegen de desbetreffende vestiging.(alkmaar) Ik had een reservering op 10 feb, om 18 uur. In eerste instantie werd ik snel geholpen, en mijn bestelling werd ook snel opgenomen. Helaas ging het daarna bergafwaarts. Ondanks het feit dat ik mijn bestelling eerder had geplaatst dan anderen, werden deze mensen bediend voordat ik dat was. Ik sprak de serveerster twee keer aan over de lange wachttijd van mijn maaltijd, maar mijn eten werd nog steeds niet geserveerd. Tegen 19.30 uur had ik mijn bestelde eten nog niet ontvangen. Als gevolg daarvan stond ik op en ging ik naar de kassa om te betalen, waar ik ook lange tijd moest wachten. Ik vertrok uiteindelijk om 20.10 uur zonder enige vorm van verontschuldiging van uw bedrijf. Mijn ervaring weerspiegelde die van veel andere klanten, zoals duidelijk was uit andere klachten die ik over de avond hoorde. Mensen die wél hun eten ontvingen, klaagden dat het koud was, de pizza taai en niet gaar. Na het lezen van gelijkaardige slechte beoordelingen op Google, ben ik van mening dat dit een vaker voorkomend probleem is in de betreffende vestiging. Volgens de Nederlandse wet heb ik als consument het recht op goede service en een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen, zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop. Gezien het feit dat uw bedrijf de dienst leverde en niet aan deze verwachtingen voldeed, ben ik van mening dat mijn rechten als consument zijn geschonden. Daarom verzoek ik u om maatregelen te nemen om de kwaliteit van het voedsel en de dienstverlening bij Happy Italy te verbeteren. Verder hoop ik dat er een inspectie naar deze zaak gestuurd kan worden om toekomstige incidenten te voorkomen. Ik zie uw reactie tegemoet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Happy Italy nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door kaasblokje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM