Mijn Klacht:
Landal GreenParks 1e keer bij Landal verblijf geboekt. Bevestiging per email. 1e betaling moet voor 4-3 binnen zijn. Op Landal.nl blijkt dat je kunt betalen per Id eal, Visa en Bancontact.
Alledrie middelen die vanuit Duitsland niet bruikbaar zijn.
Even bellen dan maar. Maar op de website staat alleen een 0900 nummer. En dat is vanuit Duitsland ook niet te bellen.
Na wat online speurwerk een 070 nummer gevonden, gebeld en te horen gekregen (elke keer wanneer ik belde) momenteel is het drukker dan u van ons gewend bent, we verzoeken u daarom op een ander tijdstip terug te bellen
Elke keer wanneer je belt. Eigenlijk een gevoel van rot op
Goed, volgehouden en na 8 wachtenden voor me een rokende, hoestende vrouw aan de lijn (echt heel onprofessioneel)
Verhaal uitgelegd dat er voor in het buitenland wonende mensen niet voldoende betaalmogelijkheden werden aangeboden en of ze mij een IB AN nummer kon geven.
Dit bleek enigzins moeilijk voor de vrouw maar na wat inhaleren en zelfs rochelen kwam er dan een IB AN nummer.
Heeft u voor mij ook de BIC/ SWIFT code?
Die had ze niet.
Die heb ik wel nodig mevrouw, het gaat hier om een overboeking uit het buitenland.
Ze zette me in de wacht en kwam terug met hetzelfde antwoord, er was geen BIC code.
Na wat speurwerk vond ik zelf de BIC code maar kwam er na mijn overboeking ook achter dat de beste mevrouw mij het IB AN nummer van Landal Camping had gegeven.
Dus direct weer bellen. Vanuit Duitsland, met een mobiele telefoon.
De vakantie werd met de minuut duurder.
Nu een hele vriendelijke mevrouw aan de lijn die wel wist dat je in zo’n geval je excuses even aanbiedt. Of je de klant nu een zeurpiet vindt of niet, je zit daar namens een bedrijf.
Na wat navraag bleek mij inderdaad het verkeerde IB AN nummer te zijn doorgegeven maar omdat ik een spoedoverboeking had laten uitvoeren zou ik die dag nog een bevestiging krijgen per email dat alles toch goed zou komen.
Ik ontving later die dag inderdaad een email. Maar de inhoud;
Bedankt voor uw VOORLOPIGE reservering. Betaal voor 4-3.
Ik werd langzaam een beetje moedeloos.
Ik ben 52 en boek mijn leven lang vakanties maar dit heb ik nog nooit meegemaakt.
Maar even afwachten vandaag en morgen online kijken of mijn 1e betaling verwerkt is.
Volgende dag: geen betaling verwerkt.
Gebeld.
Weer momenteel is het drukker… gevolg door u bent de eerst wachtende
Het is dus absoluut niet drukker dan normaal, dit is een stukje ontmoedigingsbeleid om zo weinig mogelijk telefoontjes te hoeven behandelen.
Ene Renate. Renate kwam niet uit Nederland, dat kon je duidelijk horen. Renate had ook niet zo veel interesse in mijn verhaal. Zodra ze dacht te hebben begrepen waar het over ging (en dat had ze dus verkeerd begrepen) begon het herhaaldelijke onderbreken en het ophoesten van de standaard regeltjes die ik tot nu toe alleen gewend was bij het bellen met staats instellingen. ik kan dit intern doorzetten maar meer kan ik niet doen.
Maar Renate, ik heb gisteren een spoedoverboeking gedaan naar een door jouw collega gegeven foutief reke ningnummer omdat Landal geen bruikbare betaal opties biedt op hun site en mijn betaaldeadline is 4-3, het is nu 1-3.
Je raadt het waarschijnlijk al: ik kan het alleen intern doorzetten
Geen excuses, geen ik begrijp uw frustratie, niets.
Opgehangen en opnieuw gebeld en nu gekozen in het menu voor de receptioniste. Verhaal voor de inmiddels 4e of 5e keer uitgelegd.
Nu was er begrip en waardering voor mijn beheersing waarmee ik het uitlegde. Deze vrouw werkte klaarblijkelijk nog niet erg lang bij Landal gezien de servicegerichte instelling.
Ze zette me door naar een andere medewerker en deze (ook) nette vrouw vertelde me dat ze in Zwolle zat en net als de andere vrouw in den Haag geen inzage had in de boekingen in Kaatsheuvel (geweldig systeem Landal…) maar ze zou wat lijntjes voor me uit gaan gooien en me terugbellen.
Dit deed ze een klein uurtje daarna. De 1e betaling was binnen.
Pluim voor deze mevrouw! Maar op de vraag of ze voor mijn 2e betaling een correct IB AN nummer had moest ze met nee antwoorden.
Goed mijn eerste betaling was dus op tijd binnen en bij de 2e betaling die ergens in augustus binnen moet zijn gaat dit riedeltje dan ongetwijfeld opnieuw beginnen.
Maar: na het ophangen belde Renate mij nog even terug. Met de melding dat mijn betaling binnen was.
Heb je voor mij voor de tweede betaling misschien een correcte IB AN Renate?
nee meneer, ik ga dat even navragen maar u had gewoon via Landal.de moeten boeken als u in Duitsland woont! zei ze, duidelijk geirriteerd.
Hoe moet ik weten dat ik naar Landal.de moet? Op Landal.nl staat geen verwijzing naar Landal.de en waarom staat het mij als Nederlandse, Nederlandstalige niet vrij om een Nederlandse vakantie in Nederland te boeken op de Nederlandse website?
Renate viel stil en deed navraag.
meneer ik heb geen IB AN nummer. We hebben de mogelijkheid per bankoverschrijving sinds kort verwijderd want er ging te veel mis.
Ja Renate, dat begrijp ik wanneer je personeel verkeerde rekeni ngnummers doorgeeft.
U had via Landal.de moeten boeken meneer, daar staat een IB AN nummer voor de Duitse gasten!
Renate, ik ben een Nederlandse gast.
Ik ben overigens in de tijd dat jij overleg had met je collega even naar Landal.de gesurfd. Dat is een website in het DUITS. Ik klik op het Duitse vlaggetje en verander de taal hiermee in het Nederlands zodat ik als NEDERLANDER de inhoud op deze site kan lezen. En wat gebeurt er? Ik ben weer op Landal.nl
Dus lieve Renate, zelfs al boekt men via Landal.de, zodra men daar de taal wil veranderen komt men weer op Landal.nl en kan men dus wederom geen betaling middels bankoverschrijving uitvoeren.
Ik heb Renate verteld dat ik mijn hele leven bij andere aanbieders ook wel eens een klein probleempje ben tegengekomen maar dat er dan altijd een tegoedbon o.i.d. werd aangeboden voor het ontstane ongemak. Volgens Renate kon ze ook daar niets doen en moest ik maar gaan bedelen bij de klachtenafdeling en daar mijn verhaal voor de zoveelste keer opnieuw uitleggen.
Ik heb Renate maar verteld dat ze vooral Renate moest blijven.
Landal:
De betalingsopties zijn niet toereikend.
Het personeel is onprofessioneel, rookt hoest en rochelt aan de telefoon. De een praat vol Rotterdams dialect en bij de ander denk je de klachtenlijn van Wish te hebben gebeld.
De website opzet werkt niet, bij spraakwisseling kom je van .de weer op .nl
En voor excuses en enige tastbare vorm van blijk daarvan is geen sprake.
Ik heb een kleine laatste suggestie om toch de klanten alvast een waarschuwing vooraf te geven alvorens men boeken wil bij Landal; Verander de N voor een M.
Dit was onze eerste en laatste vakantie bij jullie.
Gewenste Oplossing:
Een tegoedbon die overeenkomt met de gemaakte telefoonkosten plus frustratie vanwege het gevoel dat je totaal onbelangrijk bent; 250€
