Mijn Klacht:

verschrikkelijke accomodatie… Trouwe klant van landal! Maar dit slaat echt alles en dat voor een maand salaris wat wij hier heen brengen van 1750 euro. Vind het dan ook schandalig hoe landal hiermee omgaat en hoe wij behandeld worden. jaarlijks brengen wij in totaal bijna 2500 euro naar landal. Nou dit was de laatste keer! belachelijk dit.

Zal even de klacht bijvoegen die ik eerder heb gemeld. misschien interessant om te lezen ☺.

Mijn Klacht

Wij verblijven momenteel in Landal Chalet Matin.
Bij aankomst was het appartement al heel erg warm. Wij hebben alle verwarmingen dirct uitgezet. Maar 3 dagen later was het nog steeds heel erg heet. De temperatuur lag rond de 30 graden binnen met de verwarmingen uit en buiten was het -1. We hebben tot nu heel slecht geslapen vanwege de hitte en komen zowat 6 keer per nacht wakker omdat we ons bed uit zweten. Vandaag is er een monteur geweest en die zei dat we 2 dagen nog moesten afwachten en als het dan nog zo zou zijn, wij weer contact op moesten nemen. We hebben nog steeds dezelfde warmte als voorheen dus er niets veranderd. We zijn gedwongen om met de ramen wagenwijd open te slapen. Maar ook dit is geen optie, want elke ochtend worden wij om klokslag 7:00 gewekt door een klok die loeihard 40 keer slaat en daarna elke 15 minuten tot 22:00 savonds doorslaat. Wij hebben deze accomodatie geboekt vanwege de rustige ligging. Van rustig is geen spraken. Wij hebben contact gehad met de receptie en manager en die kunnen op dit moment ook niet veel meer doen. Ik heb telefonisch ook contact gehad met landal en ik kreeg toen van een collega te horen: ja maar als u boekt ziet u een kerkje op de foto. Wat ik nog al een rare reactie vind. Want er staat verder nergens beschreven dat dit overlast geeft. En daarbuiten mag ik er toch wel vanuit gaan dat de chalet dan toch geluidsdicht hoort te zijn als deze pal naast een kerk staat en hier veel toeristen komen. Ik heb hier 1750 euro voor 7 dagen betaald en de compensatie die de manager wilde geven was een avond gratis eten in het restaurant. Dit hebben wij niet geaccepteerd aangezien ik 250 euro per nacht betaal voor deze accomodatie en ik nu al 3 dagen (straks 7) ben verloren. Ik vind een etentje tegenover 1750 geen compensatie.

Gewenste Oplossing

Ik wil graag mijn geld terug of een tegoedbon ter waarde van 1750 euro

hierop kregen wij een mail van landal dat ze simpel weg hier niets mee doen wij het op zijn zachtst gezegd het gewoon maar uitzoeken. ohja en ook nog dat ons gedrag ongehoord is. Wat mij nogal vrij logisch lijkt aangezien wij gewoon als een stuk vuil behandeld worden.
Landal gaf ook aan via klacht.nl dat de klacht was opgelost, terwijl de klacht ALLES BEHALVE IS OPGELOST!!!

bij deze heb ik nog een mailtje:

Wij gaan niet akkoord en leggen dit voor bij de geschillencommissie.
Het park heeft geen gepaste oplossing geboden. Wij kregen idd de optie om in een 4 persoons appartement te verblijven op de baganegrond bij chalet matin zonder uitzicht. Aangezien wij betaald hebben voor een 6 persoons huisje incl kosten voor het uitzicht, zijn wij hier niet mee akkoord gegaan omdat wij dit geen gepaste compensatie vonden. De monteur die langskwam heeft GEEN meting gedaan en ook wist ook NIET of de verwarming kapot was, want dat kon hij niet zien zei hij. Wij moesten namelijk 2 dagen later maar weer even bellen als we het nog steeds bloedheet hadden. Daar moesten we het mee doen. Na deze 2 dagen waren wij het zat en zijn we van narigheid weg gegaan en hebben wij uitgecheckt. Wij hebben een normaal gesprek gevoerd met de parkmanagerreceptiemedewerkers en kwamen niet tot een oplossing. Van onbehoorlijk gedrag van beide kanten was geen sprake. Vanwege de hitte in de woning en de slechte service van landal tot het vinden van een gepaste oplossing leiden tot veel frustratie op onze (kerst)vakantie. Een vakantie wat ons een maandsalaris heeft gekost. Via de chat wilde een mederwerker ook ons niet helpen met het zoeken naar een oplossing en ons laten terug bellen door de telefoniste. Hoe gefrustreerd wij al waren, raakte wij nog gefrusteerder tegenover de mevrouw van de chat. Ik noem dit dan ook simpelweg dat landal ons aan het provoceren was. Ik vind het dan ook behoorlijk asociaal dat de gasten van landal zo behandeld worden en dan ook nog is de schuld krijgen van onbehoorlijk gedrag, terwijl landal alles wil, behalve compenseren. Hoe krijg je mensen nog kwader dan dat ze al zijn. Bij deze wil ik ook een klacht indienen tegen de mederwerker van de chat. Deze mevrouw had ongeacht de situatie professioneel moeten blijven, maar behandelde ons als een stuk vuil en wilde dan ook totaal niet meewerken om ons te helpen. Haar provocerende gedrag vinden wij dan ook ronduit onacceptabel.

Update van 28-12-2018.
Wij zijn 1 KEER gebeld door de gastenserive van landal na een post op facebook over onze klacht.
Hier kwam ook niets positiefs uit. De mevrouw die ons belde was het er wel mee eens dat het gedrag via de chat van haar collega niet normaal was. Zij zou hier nog op terug komen en ons terug bellen.
Wel liet zij weten niets met de klacht over de warmte te kunnen doen. Daarop hebben wij aangegeven contact op te nemen met de geschillencommissie. Het is nu 2-01-2019 en ik heb net conact gehad met landal. Zij gaven aan dat wij al terug gebeld waren. Wat totaal niet waar is! Wij vinden het dan ook belachelijk dat landal hierover liegt. Wij hebben éénmaal contact gehad met iemand van de gastenservice en verder is met ons geen contact meer opgenomen wat wel beloofd was. Hieruit blijkt dan ook weer dat landal totaal niet wil meewerken aan een eventuele oplossing en ook liegt en zich niet aan de afspraken houd.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie naar tevredenheid.
Of onze 1750 euro terug of een voucher ter waarde van 1750 euro.