Mijn Klacht:
Op 27/10/2017 maak ik een boeking bij Hof van Saksen – Landal. (Reserveringsnummer: 809791701) Op het moment van de boeking ga ik akkoord met de voorwaarden en dit is o.a. check-in om 15 uur. Ik betaal een voorschot op 10/11/2017 en het resterend bedrag op 06/02/2018. Op 06/03/2018 krijg ik een email met de mededeling dat het uur van check-in gewijzigd wordt naar 16 uur vanaf 19/03/2018. Dus ook voor onze boeking. Ik kan verstaan dat ze het uur van check-in willen wijzigen. Maar dan moet de klant dit op voorhand weten, voor deze een boeking maakt. Klanten die reeds geboekt hebben onder de voorwaarde van check-in om 13 uur, daarbij kan dit niet meer gewijzigd worden. Men kan toch niet zomaar de voorwaarden van mijn boeking wijzigen nadat ik reeds alles betaald heb?! Dit is de klant bedriegen.
Ik krijg hier ook niets voor in de plaats. Check-out is geen uur later hierdoor. Ik voel mij als klant bedrogen. Het is de eerste kennismaking met het Hof van Saksen en we hebben al een wrang gevoel…
Gewenste Oplossing:
- Toch check-in om 15 uur, zoals dit was bij reservering en betaling.
- Latere check-out
- Een compensatie - commerciële geste
(10)
