Klacht: Telefonische bereikbaarheid

JOerlemans op 17 maart 2020 over Landal GreenParks in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Landal GreenParks has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw e-mail. Alle vragen aangaande het annuleren, wijzigen of informatie over uw reservering, verlopen via ons Contact Center. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer: - 0900-8842 vanuit Nederland, gebruikelijke belkosten. - (0031)70-3003 506 vanuit het buitenland,...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 17 maart 2020

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Landal GreenParks om zijn aankomende vakantie te annuleren of te verzetten vanwege de coronamaatregelen. Na 68 pogingen om het aangegeven telefoonnummer te bereiken, ervaart hij dat de verbinding steeds verbroken wordt of het nummer niet in gebruik is, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Wij hebben voor aankomend weekend (21 maart) een weekend gepland bij Landal Greenparks. Gekeken naar de ontwikkelingen met betrekking tot het Corona Virus wil ik graag in overleg over het annuleren of verzetten van deze vakantie. Ik heb vanaf zondag 68!! pogingen gedaan om in contact te komen met Landal Greenparks op het door hun aangegeven nummer (0900 8842) maar de verbinding wordt verbroken of het nummer is niet in gebruik Op de site staat expliciet aangegeven dat het nummer in gebruik is voor reserveringen in maart 2020. Er zijn geen andere mogelijkheden om in contact te komen, dus ervaar dit meer dan frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijk contact met een medewerker om af te stemmen welke mogelijkheden er zijn.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Landal GreenParks over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Landal GreenParks in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Landal GreenParks een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Landal GreenParks

Heeft op 17 maart 2020 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

JOerlemans

Heeft op 17 maart 2020 om 15:01 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Helaas een standaard antwoord, waarmee ik niets verder kom. Juist het aangegeven telefoonnummer is op geen enkel moment bereikbaar. Heb al meer dan 70 pogingen ondernomen.

Alle klachten die gemeld zijn door JOerlemans
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM