Mijn Klacht:
Wij zijn al jaren gebruiker van Landal parken in Nederland, Waufsberg 2 x, West Terschellng, Midsland Terschelling, Schiermonnikoog en daardoor reeds voor duizenden euro’s bedsteed.
Wij hebben nu een reservering onder nummer 813098825 moeten annuleren door omstandigheden die niet binnen de annuleringsverzekering valt. De totaal som bedraagt 1003 euro. De eerste betaling van 311 euro is gedaan. Heden getracht dit om te zetten naar een andere locatie later in het jaar met minder personen. Deze locatie wordt voor veel minder aangeboden,
Landal Contact Center geeft aan dat dit mogelijk is onder de voorwaarde dat het volledig bedrag wordt betaald. Dit omdat dit in de voorwaarden staat en men niet ander kan. Ook een voucher voor het betaalde bedrag is niet mogelijk.
Geen enkele vorm van coulance dus voor een langjarige klant. Dat valt zwaar tegen.
Gewenste Oplossing:
De gevraagde omzetting naar een ander park voor de dan geldende prijs of een voucher voor een toekomstige reservering.
(10)
