Mijn Klacht:

Wij waren het weekend van 09-01-2015 op het park de Lommerbergen.Op zaterdag 10-01-2015 is er naar het park gebeld omdat mijn moeder op sterven lag.
Het gesprek in grote lijn was dat mijn neef een medewerker van Landal heeft gesproken en heeft gevraagd of er soms nog een ander telefoonnummer te bellen was, omdat al onze telefoons niet bereikbaar waren.
De medewerker van Landal heeft daarop geantwoord, sorry ik mag geen persoonsgegevens verstrekken.
Mijn neef heeft hier op geantwoord, dat hoeft ook niet het zijn mijn oom en tante en mijn oma ligt op sterven!!
Is er soms een telefoon in de bungalow aanwezig?
Nee er is geen telefoon in de bungalow en op dit moment kan IK niets voor u doen!
Ik zit hier alleen, maar om 21.00 uur is hier de bewaking, dan kan er misschien iets gedaan worden!!
Mijn neef heeft gebeld om 17.40 uur en de medewerker heeft het over 21.00 uur.
Dit is een verschil van ruim 3 uur en in deze tijd hadden wij dus wel naar het ziekenhuis kunnen rijden.

Omdat de verpleging in het Hofpoort ziekenhuis in Woerden het gesprek van mijn neef hadden gehoord, gaven die het advies bel de politie dan maar!
Ook de politie is nog naar het park gereden.
Omdat wij in het zwembad waren, waren wij niet in de bungalow.Wij nemen het Landal zéér kwalijk dat ze ons niet hebben omgeroepen in het zwembad.(bij navraag bleek dus dat dit wel mogelijk was geweest!!)
Wij hebben een afspraak gemaakt dat ik terug gebeld word op 29-01-2015.Maar…NIETS gehoord, ik vind dit schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Landal met een ruime compensatie komt om het leed enigzins te verzachten. Wij komen al jaren bij Landal en betreuren dit ten zeerste.
En hun protocol moet aanpast zodat dit niet meer kan gebeuren,

Het is afschuwelijk dat er door zo'n lakse houding niet naar huis gereden kon worden.
Toen wij contact hadden met de familie waren we al te laat!!