Mijn Klacht:
Vanwege de huidige omstandigheden heb gekozen om op het laatste moment een huisje te boeken bij Landal. Dit was op 9 dagen voor vertrek. Daarbij werd aangegeven dat alle faciliteiten open zouden zijn.
Twee dagen voor aankomst hebben wij een email ontvangen met daarin de mededeling dat zowel zwembad, indoorspeeltuin en restaurant niet geopend zijn. Het is natuurlijk mogelijk dat Landal zich heeft vergist in richtlijnen en daardoor niet kan leveren. Hier natuurlijk begrip voor.
Als je vervolgens Landal probeert te bereiken (neem hier minimaal 60 min voor), krijg je als antwoord: omboeken of annuleren met voucher. Beide zijn natuurlijk 2 dagen voor vertrek zeer ongustig. Je kijkt uit naar vakantie dus annuleren is geen optie. Omboeken is een mogelijkheid, maar de capaciteit is zeer laag, dus minimale keuze.
De bereidwilligheid van Landal om op zoek te gaan naar een gezamenlijk oplossing is nul. Ze verschuilen zich direct achter onvoorziene omstandigheid. Ook het gedrag van de klantenservice hangt bijna tegen associaal aan.
Uiteindelijk hebben wij dus maar toegegeven en omgeboekt: van een 6p bungalow van 100m2 naar een 4p stacaravan van 45m2.
Landal heeft de plank volledig misgeslagen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest met een handdoekenpakketje of onkosten vergoeding. Op dit moment ben ik alleen tevreden met 75 euro onkosten vergoeding voor 3 uur beltijd, ergenis en een verziekte vakantie.
Maar Landal zal mij niet meer terug zien als gast!
Ik ben het meest tevreden als ik andere gasten kan waarschuwen dat Landal zelfs in deze rare tijden de randjes opzoekt.
(10)
